Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque contrate el servicio de alarma Securitas Direct (Verisure) en Febrero de 2024, toda la documentación se realizo a través d firma digital mediante la tableta que traía el comercial que me instalo el equipo, sin posibilidad de leer el contrato de ninguna manera ya que solo me enseñaba el apartado de firma sin posibilidad de ver nada mas. Quiero dejar claro que en ningún momento he tenido acceso a mi contrato ni si quiera en la propia aplicación del movil en el apartado contrato que viene, una que sale un aviso de que en esos momentos no pueden mostrarme el documento,
Al cumplir los 24 meses de permanencia obligatoria por contrato decido contactar parta darme de baja en el servicio y la persona de atención al cliente lo primero que me dice es que si me he leído el contrato. Pues bien yo le contesto que no he tenido opción de leerlo y ni he tenido nunca una copia del mismo, el cual me aclara que debo permanecer 36 meses de forma obligatoria ya que los equipos que tengo instalados los tengo que terminar que pagar, y que viene en una cláusula del contrato (contrato que nunca he tenido en mi poder y nunca pude leer antes de firmarlo), la conclusión es que me pueden hacer una rebaja en el precio de la mensualidad pero debo continuar con ellos de forma obligatoria o pagar una multa de 546€ en concepto de compra de los equipos.
Todo el proceso de reclamación se ha hecho vía telefónica, y ahora decido exponerla en estos medios para que se haga mas efectiva y que la gente sepa que tipo de empresa es Securitas Direct.
Considero que las practicas de esta empresa hacia mi son:
-Falta muy grave de transparencia en los contratos
-Uso de documentos de condiciones ocultas o ilegibilidad
-Abuso de la firma presencial en procesos de alta y baja
-Practica comercial desleal y agresiva
-Aplicaciones de cláusulas abusivas.
SOLICITO […].
Se me de de baja de forma inmediata sin ningún tipo de penalizaciones , devolviendo todos los equipos que son de Seuritas Direct.
Sin otro particular, atentamente.
