Clausulas abusivas y prácticas comerciales desleales

Estimados señores de De0a10k / AGENCY ELEVA LLC, Me llamo Sergio José Pellicer y el 28 de enero de 2026 realicé un pago inicial de 200 € para acceder al curso online de agencia SMMA que promocionan como “de 0 a 10k”. En la llamada de ventas que tuve con uno de sus comerciales llamado Andrei (creo que fue el día 27 de enero o el mismo 28), me explicaron varias cosas que me llevaron a pagar: 1. Que no iba a tener problema para pagar los meses siguientes porque con la ayuda de los mentores y siguiendo el método iba a generar ingresos rápidamente en el primer mes. 2. Que si en 3 meses (90 días) no obtenía resultados económicos, me devolvían todo el dinero pagado (los 200 € × 3 meses), sin especificar ningún tipo de condición adicional en el momento, no como se expone en el contrato (que se me envió 5 días después a petición mía, por lo que existe una clara evidencia de prácticas comerciales desleales y derechos del consumidor). Hice el pago confiando en eso, pero nunca se me envió ni firmé ningún contrato ni condiciones por escrito, ni en el momento del pago ni a posteriori. Tuve que pedirlo yo días después, y cuando me lo mandaron no lo firmé ni lo acepté de ninguna forma expresa (ni click ni nada). Simplemente pagué los 200 € bajo lo que me prometieron verbalmente. Tras leer las condiciones de devolución por garantía que se establecen en el contrato solicitado por mí a posteriori, que no se transmitieron en el momento previo del pago, decido darme de baja por estos motivos: 1. No es lo que se prometió en el momento del pago: la devolución va sujeta a condiciones muy difícilmente alcanzables teniendo en cuenta el esfuerzo que requiere empezar con 0 conocimiento, y subjetivas (como la reproducción del 70% del contenido online, la asistencia al 50% de las clases en directo que es difícilmente verificable y la aportación de evidencias de implementación del negocio). 2. Ha pasado ya un mes y, al contrario de lo prometido verbalmente en la llamada, no he obtenido ningún resultado económico y estoy lejos de ello, por lo que me es imposible pagar los siguientes 200€, a pesar de haber estado trabajando en el proceso inicial compaginándolo con la universidad (viendo clases, vídeos, entendiendo el modelo de negocio, el proceso entero, buscando nichos, analizando competencia) durante este mes. Por ello, les solicitamos formalmente: 1. La cancelación inmediata del servicio y de cualquier cobro futuro. 2. Que me confirmen por escrito que no van a reclamarme nada más, ni por vía judicial ni de ninguna otra forma, y que el asunto queda cerrado sin deudas pendientes, pues no he firmado ningún préstamo ni contrato en ningún momento previo ni posterior al pago. Entiendo que en la UE y en España hay normas de protección al consumidor que protegen frente a publicid4d engañosa, ventas agresivas por teléfono y falta de información clara antes de pagar (no me dieron condiciones previas ni formulario de desistimiento visible), y después (si no lo hubiera pedido yo). Si no resuelven esto en un plazo de 10 días hábiles a partir de recibir este correo electrónico, me veré obligado a presentar la correspondiente hoja de reclamaciones a otros medios y acudir a vías judiciales por incumplimiento y prácticas abusivas. Espero su contestación y una solución amistosa. Muchas gracias de antemano. Un saludo.

Estimados señores, En relación con la reclamación presentada por el Sr. Sergio José Pellicer (Caso nº 14515399), adjuntamos a la presente nuestra respuesta formal en la que se detallan las aclaraciones correspondientes sobre el proceso de contratación y la ejecución del servicio. Quedamos a su disposición para facilitar cualquier documentación adicional o información complementaria que estimen necesaria para el análisis del caso. Agradecemos su atención y colaboración. Atentamente, El mié, 25 feb 2026 a las 21:00, reclamar@ocu.org escribió:

Con respecto a sus aclaraciones, me opongo y me dispongo a responder, desmentir afirmaciones falsas y contraargumentar tanto legal como fehacientemente a su aclaración con respecto a la información previa a la contratación, que incumple de forma clara la normativa europea, en concreto, la Directiva 2011/83/UE. Durante la llamada con el comerciante y momentos previos al pago, existe una falta de información esencial según dicha directiva como: 1. Condiciones de la garantía de devolución (se comunica que se devuelve el dinero si no se obtienen resultados, sin establecer ninguna condición) 2. Condiciones de desistimiento. Durante la llamada ni en plataforma de pago, en el momento previo de ejercer el pago y, por ende, quedar vinculado por el "contrato", no se mencionó ni comunicó la existencia del derecho de desistimiento ni condiciones del mismo, así como se establece por OBLIGACIÓN en la Directiva 2011/83/UE, Artículo 6, punto 1, letra h), cito textualmente: "Artículo 6: Requisitos de información de los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento. 1. Antes de que el consumidor quede vinculado por cualquier contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento o cualquier oferta correspondiente, el COMERCIANTE le facilitará de forma clara y comprensible la siguiente información: h) cuando exista un derecho de desistimiento, las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer ese derecho de conformidad con el artículo 11, apartado 1, así como el modelo de formulario de desistimiento reproducido en el anexo I, letra B;" Además en respuesta a la aclaración SEGUNDA, NO se envió ningún contrato por correo electrónico tras la realización del pago, y existen pruebas de ello. Únicamente se envió la confirmación de compra, pero NO el contrato (adjunto pruebas en imagen), el cual tuve que pedir YO días después, siéndome enviado vía Whatsapp el día 2 de febrero, en el cual SÍ se establecía la información con respecto a garantías de devolución y derecho al desistimiento que no se indicaron en el momento previo a realizar el pago, por lo que en ese momento ya no tenía derecho a desistir pues había accedido a los contenidos digitales a IGNORANCIA por falta de comunicación por el comerciante de dicha condición. Esta práctica, en adición al punto 2 acerca falta de información previa, no puede ser justificada conforme establece el Artículo 16, letra m de la Directiva 2011/83/UE en la que se establece lo siguiente (cito textualmente): "Artículo 16: Excepciones al derecho de desistimiento. Los Estados miembros no incluirán el derecho de desistimiento contemplado en los artículos 9 a 15 en los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento que se refieran a: m) el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el PREVIO CONSENTIMIENTO EXPRESO del consumidor y con el CONOCIMIENTO por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento." Pues no existe previo consentimiento expreso del consumidor, ya que no se comunicó por parte del COMERCIANTE en la llamada la existencia de derecho de desistimiento ni condiciones, como establece el Artículo 6, punto 1, letra h, y no puede utilizarse como defensa de la entidad que "el consumidor conocía dicha condición de pérdida de desistimiento", ya que no existe PREVIO CONSENTIMIENTO EXPRESO por mi parte ya que NO se comunicó en ningún momento. (La empresa posee la grabación de dicha llamada y poseo pruebas que ratifican el no envío de dicho contrato en la confirmación de compra y que se envió días posteriores a petición mía) Esta falta de entrega del contrato en el momento del pago incumple además el punto 7 del Artículo 8 de la nombrada directiva. Cito textualmente: "Artículo 8. Requisitos formales de los contratos a distancia. 7. El comerciante deberá facilitar al consumidor la confirmación del contrato celebrado en un soporte duradero y en un plazo razonable después de la celebración del contrato a distancia, a más tardar en el momento de entrega de los bienes o antes del inicio de la ejecución del servicio. Tal confirmación incluirá: a) toda la información que figura en el artículo 6, apartado 1, salvo si el comerciante ya ha facilitado la información al consumidor en un soporte duradero antes de la celebración del contrato a distancia, y b) cuando proceda, la confirmación del previo consentimiento expreso del consumidor y del conocimiento por su parte de la pérdida del derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 16, letra m)." Lo incumple ya que: 1. No se envió la información indicada del punto a) ni b) de dicho artículo en la confirmación de la compra enviada por correo en la que, supuestamente, se adjuntó el contrato con dicha información. Y repito, tengo pruebas de que en dicho correo NO hay ningún contrato ni información adicional. A la vista de lo expuesto, considero que durante el proceso de contratación se ha producido un incumplimiento de las obligaciones de información previa y de confirmación contractual establecidas en la Directiva 2011/83/UE, lo que ha afectado directamente a mi capacidad de tomar una decisión informada antes de quedar vinculado por el contrato. Por todo ello, reitero mi posición respecto a la existencia de una vulneración de la normativa europea de protección de los consumidores, solicito la baja y anulación del contracto por prácticas que van en contra de dicha directiva. Quedo a disposición de cualquier prueba adicional que se necesite para este caso. Saludos.

Estimado Sr., Hemos revisado nuevamente las alegaciones que nos remite. La contratación del programa formativo se realizó a través de una plataforma de pago electrónica que exige, como requisito imprescindible para completar la compra, la aceptación expresa de los Términos y Condiciones mediante la marcación de una casilla de verificación (checkbox) y la confirmación final del pago. Sin dicha aceptación expresa de las condiciones contractuales no es técnicamente posible finalizar el proceso de contratación. En dichos términos y condiciones, disponibles para su consulta durante el proceso de compra, se informa de manera clara sobre: • la naturaleza del servicio contratado • las condiciones del programa formativo • las condiciones de la garantía • y las condiciones relativas al derecho de desistimiento en contenidos digitales Una vez completado el pago, el sistema le otorgó acceso inmediato a la plataforma formativa, iniciándose la ejecución del servicio digital contratado. De acuerdo con lo escido en la normativa aplicable a contenidos digitales, el acceso a la plataforma implica el inicio de la ejecución del servicio y, en consecuencia, la pérdida del derecho de desistimiento cuando el consumidor ha prestado su consentimiento expreso previo, como ocurre en el proceso de compra descrito. Por este motivo, entendemos que el servicio fue correctamente contratado, que la información contractual estaba disponible durante el proceso de compra y que la ejecución del servicio se inició tras su acceso a la plataforma. No obstante, quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda requerir. Atentamente, De0a10k El vie, 6 mar 2026 a las 18:30, reclamar@ocu.org escribió:

Sigo agarrándome a la legislación europea. La justificación de "aceptó términos y condiciones mediante la marcación de una casilla", no es válida, pues según los artículos de la legislación referida en el anterior mensaje (Directiva 2011/83/UE), esta información debe ser TRANSMITIDA POR EL COMERCIANTE y debe haber COMUNICACIÓN PREVIA DE LAS MISMAS antes de que se realice el pago, y CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN EXPRESA previa por el consumidor, como bien se indica en las citas textuales de los artículos de esa misma directiva en el mensaje al cual responden. Su justificación no se sustenta legalmente. Además, en dichos "Términos y condiciones", únicamente se tiene acceso a los términos y condiciones de la plataforma de Whop, no a los de la empresa Agency Eleva. Por lo que EN NINGUN MOMENTO ni el consumidor tiene CONOCIMIENTO PREVIO de esas condiciones OBLIGADAS por la directiva europea, ni el COMERCIANTE las transmite al consumidor ni se facilitan ya que no se pueden ver DE NINGUNA MANERA, como tambien OBLIGA dicha DIRECTIVA EUROPEA. Mantengo mi postura, mi baja del curso y me ajusto a la legislación y no a lo que ustedes dicen. Estoy dispuesto a llevar este caso a tribunales si es necesario ya que se incumple de una manera clara y demostrable fehacientemente que NO se cumple dicha directiva. Un saludo.

Estimado Sr., Hemos revisado nuevamente su comunicación. La contratación del programa se realizó a través de la plataforma de pago utilizada para la comercialización del producto digital, donde durante el proceso de compra se muestra la información relativa al servicio ofrecido antes de la confirmación del pago. Una vez completado el pago, el sistema otorgó acceso inmediato a la plataforma formativa, iniciándose la ejecución del servicio digital contratado. Tal y como ya se le ha indicado en nuestras comunicaciones anteriores, la información sobre el programa, sus condiciones y el funcionamiento del servicio estaba disponible durante el proceso de contratación y el servicio fue activado tras la confirmación del pago. Por este motivo, mantenemos la posición ya comunicada previamente. Con esta comunicación damos por contestadas sus alegaciones. Atentamente, Equipo de Soporte De0a10k El mar, 10 mar 2026 a las 21:15, reclamar@ocu.org escribió: