Clase del vuelo no concuerda lo reservado

Estimados/as señores/as de Edreams:? Me pongo en contacto con ustedes porque tras poner una queja por vuestra página web y estar en contacto por correo con ustedes, han optado por lo que se conoce como escurrir el bulto y tomarme por estúpido, cosa que no soy.Realice una reserva de un vuelo con escala en clase Premium Economy, grabando todo el proceso de compra y teniendo el correo de confirmación que asi lo acredita. Un día después de realizar la reserva, entro en mi cuenta de Edreams y, para mi sorpresa, la clase mostrada en el vuelo es Turista. Su servicio de atención al cliente me dice que no hay ningún problema con la reserva, y cuando pregunto por un documento donde se muestre que mi clase es Premium Economy (la que yo reserve en primera instancia) y si mi asiento será de este tipo y no Economy, me dicen que esto lo tengo que tratar directamente con la compañía. No soy ningún ignorante, sé perfectamente que mi billete es clase turista (normal), no turista premium como reservé. Únicamente solicito que me den la clase por la que he pagado o una compensación por SU error, tengo todo el proceso de compra grabado y el correo de confirmación, así que por favor sean profesionales.Sin otro particular, atentamente.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Sigo esperando respuesta.Saludos.

Buenos días Miguel Ángel, Te informamos de que estamos realizando las gestiones pertinentes con la compañía aérea a fin de poder dar respuesta a tu solicitud. Hasta la fecha, China Eastern Airlines no ha gestionado nuestras peticiones. Asimismo y tan pronto tengamos alguna noticia al respecto, procederemos a informarte. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Buenos días Miguel Ángel, Te informamos de que estamos realizando las gestiones pertinentes con la compañía aérea a fin de poder dar respuesta a tu solicitud. Hasta la fecha, China Eastern Airlines no ha gestionado nuestras peticiones. Asimismo y tan pronto tengamos alguna noticia al respecto, procederemos a informarte. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Buenos dias, reitero que no creo que esto tenga nada que ver con CEAIR. Tengo tanto el video del proceso de reserva como la confirmacion de reserva donde vosotros mostrais que la clase reservada es Premium Economy, para luego cambiarme a Turista un dia mas tarde, sin motivo ni aviso ni justificacion ninguna. Opino que el error es de vuestra pagina web. De una forma u otra, yo he pagado por una clase y he obtenido un billete de otra inferior.Un saludo y gracias.Miguel

Buenos días Miguel Ángel, brTe informamos de que hemos verificado los datos de la reserva en nuestro sistema y hemos podido comprobar que la clase confirmada por la compañía aérea no es la misma que la mencionada por el cliente (Premium Economy). Así pues, hemos contactado con China Eastern Airlines, con el objetivo de poder realizar el cambio en cuestión y ésta nos ha confirmado que el cliente puede proceder a realizar el cambio el día del embarque. El coste de dicho cambio correrá a cargo de la agencia previa presentación de la factura correspondiente. Les adjuntamos el intercambio de correos electrónios con la información a la que hacemos referencia. brRecibe un cordial saludo, brb eDreams - Travel Experience Team b  3717586:195447

Buenos dias, No me queda claro tengo que hacer el cambio presencialmente el dia del embarque, pagarlo de mi bolsillo, y despues solicitar una factura y ponerme en contacto con vosotros (Edreams) de nuevo para solicitar un reembolso de esa cantidad? Quien me asegura a mi que me vais a reembolsar ese dinero y no me vais a poner inconvenientes? Ya he pagado mi billete, porque tengo que gastarme mas dinero a riesgo de no recibirlo de vuelta. Porfavor, insistid a CEAIR para realizar este cambio de manera online.Un saludo y gracias,Miguel

Buenos días Miguel, Gracias por tu consulta. Recuerda que la agencia actúa en calidad de intermediaria entre el cliente y los distintos Proveedores de Viajes. Asimismo, dependemos de los Términos y Condiciones de éstos, así como sus decisiones en relación a este tipo de procedimientos. Por otro lado, lo que debes hacer en el aeropuerto es solicitar la factura del importe abonado por el cambio de categoria (de Turista a Premium Economy) y presentárnosla para que podamos proceder con el reembolso en cuestión. Puedes utilizar el servicio de Atención al Cliente de eDreams, tal y como has hecho hasta ahora, para gestionar la devolución a través de nuestros agentes. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Buenos dias,Me gustaria tener un email de vuestra parte con algun tipo de documento donde se establezca que el reembolso se llevara a cabo conforme me confirmais aqui. Un saludo

Buenos días Miguel, brTal y como te hemos indicado anteriormente, debes presentarnos la factura del importe abonado por el cambio de categoria (de Turista a Premium Economy) y, a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, procederemos con el reembolso en cuestión. Asimismo, puedes utilizar la conversación mantenida a través de este foro como confirmación. br Recibe un cordial saludo, brb eDreams - Travel Experience Team b3717586:195447

Buenos dias, Ya estoy en España tras volar con CEAIR. Para mi sorpresa, al intentar hacer el cambio a la clase Premium Economy, no me lo permitieron ya que no existia tal clase en ninguno de los dos aviones que debia tomar en mi trayecto. No me parece logico, creo que deberian ustedes responder con algun tipo de compensacion, ya que desde eDreams me han vendido una clase que no he podido disfrutar. Saludos y gracias.

Agradecería una respuesta, si no procederé a poner el tema en manos de la Ocu. Gracias.