ApreciadoSr.
Le informamos sobre el escrito que envió a este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones.
Siendo nuestro objetivo comprobar el buen funcionamiento del servicio dado a nuestros clientes, pedimos explicaciones a los responsables pertinentes.
Tras revisar la información facilitada y el expediente referenciado con el número 925168410, el servicio de asistencia ha confirmado que su comunicación se refirió específicamente a una avería en el mecanismo de la cisterna.
Cabe señalar que, según las condiciones generales de su póliza, las averías internas en componentes de las instalaciones, como en este caso la cisterna, están excluidas de cobertura, ya que se consideran daños que no califican como siniestro según los términos escidos en su contrato.
Por lo tanto, en virtud de lo anterior, esperamos que comprenderá que por más que nuestro deseo sea resolver de la manera más positiva las gestiones que se nos confían, debemos regirnos por la normativa aplicable a su contrato de seguro, actuación que garantiza un trato justo e igualitario a todos los asegurados; por lo que no podemos exigirles una resolución distinta,dado que no se trata de un siniestro cubierto, sino de una avería interna excluida por la póliza.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Saludos cordiales,
Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones
AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca.
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