Hola reclamar,
Para poder ayudarte necesitamos el número de tu pedido: sin él no podemos consultar en qué estado está ni gestionar nada con la agencia de transporte.
Lo tienes en el correo de confirmación que te enviamos al hacer la compra, y también en tu cuenta de primor.eu, en «Mis pedidos». Son entre 9 y 12 cifras y empiezan por 01, 20, 50, 70 u 110 (por ejemplo, 013XXXXXX).
En cuanto nos lo digas, seguimos con tu solicitud.
Mensaje gestionado con asistencia automatizada.
Equipo de Atención al Cliente
Perfumerías Primor GRANDES MARCAS, A PEQUEÑOS PRECIOS
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Ref: Ticket PRM-2026-01111073
El 11/08/2026, 19:30, reclamar escribió:
OCU HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE GIOVANNA P HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE GIOVANNA P Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. ¿CÓMO CONTESTAR AL CONSUMIDOR? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. IMPORTANTE: * Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. * En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? RECLAMACIÓN Nombre del cliente GIOVANNA PARO Número de factura A40032738 E A40032739 Número de caso 15492792 Naturaleza del problema Desistimiento Descripción de la reclamación El 08/07/2026 contraté a través del sitio web/la aplicación de Civitatis dos excursiones en João Pessoa/PB (reservas A40032738 y A40032739), por un importe total de 1.226,00 R$. El 10/07/2026 —solo 2 días después, por tanto dentro del plazo de 7 días escido en el art. 49 del Código de Defensa del Consumidor— solicité la cancelación de ambas. La empresa devolvió únicamente el 80 % del importe pagado por cada reserva, reteniendo 245,20 R$, alegando su propia política de cancelación. El art. 49 del CDC garantiza el derecho de desistimiento con devolución íntegra e inmediata de los importes en compras realizadas fuera del escimiento comercial (por internet), sin ningún descuento ni penalización. Ya presenté una reclamación anterior sobre este caso (protocolo 253577667), a la que la empresa respondió únicamente reiterando su política de cancelación, sin abordar el derecho legal invocado, y que fue clasificada unilateralmente como «resuelta», lo que no se corresponde con la realidad. Solicito la devolución íntegra de los 245,20 R$ retenidos indebidamente, bajo amenaza de adoptar las medidas judiciales oportunas (Juzgado Especial Civil), incluida una solicitud de indemnización por daños morales por el tiempo desviado para tratar este problema. Adjuntos * Informe-Anexos-Civitatis.pdf trackingId: Saludos cordiales, OCU Altroconsumo Términos y condiciones Política de privacidad
