Buenas tardes,
El día 28 de noviembre iniciamos un proceso de alta de gas en nuestra nueva vivienda.
El proceso de contratación fue correcto. Me indicaron que el técnico para la instalación del gas acudiría en un máximo de 7 días. Desafortunadamente no nos dieron cita hasta el 18 de Diciembre.
El técnico encontró dos incidencias que no permitieron realizar la instalación: había una fuga de gas en uno de los tubos y además nos faltaba el certificado de instalación térmica.
Nos indicó que debíamos solucionar las incidencias y ponernos de nuevo en contacto con naturgy para solicitar nueva cita.
Con las navidades de por medio, logramos solucionar las dos incidencias. Desde el día 22 de diciembre hasta hoy, hemos estado peleando para concertar una nueva cita.
Por un lado nos informaron de que el proceso de alta duraba únicamente un mes, y que el plazo para solucionar las incidencias se nos había agotado el 4 de enero. Ante la imposibilidad de concertar una nueva cita, después de realizar decenas de llamadas tanto a naturgy como nedgia, y de hablar con decenas de operadores repitiendo nuevamente nuestra historia...nadie nos ha ayudado.
Uno de los técnicos no se indicó que lo más práctico sería cancelar el proceso de alta vigente, que parecía estar estancado, y comenzar un nuevo proceso de alta. Así que solicitamos la baja del servicio contratado.
Desde entonces seguimos esperando. Nos pasan de un departamento a otro, donde cada uno culpa al anterior. Nos han dado varios números de teléfono que nos llevan de una llamada a otra... Y mientras tanto seguimos sin gas en la vivienda, por lo que no podemos ir a a residir a nuestro hogar.
Mientras tanto estamos viviendo en una casa del pueblo de Burgos, sin posibilidad de calefacción, donde la temperatura de la vivienda ronda los 5 grados.
No sabemos qué más hacer por nuestra parte. El proceso parece estar bloqueado y no va hacia adelante ni hacia atrás. Nadie nos llama. Nadie nos ayuda. Estamos realmente desesperados y desquiciados del proceso.
No queremos cancelar nada. Simplemente queremos que el técnico venga a hacernos la instalación y continuar con el proceso. Tan difícil es?
