Buenos días.
Explicamos el caso sobre esta reclamación. @@REF_ID@09ecd216ca1d2b920c@REF_ID@@
La cliente realizó una compra en nuestra web de www. Behumax.com con numero de pedido 33469 el pasado 30/11/2024 a principios de Febrero cliente contacta con nuesto sat para abrir incidencia porque se le ha estreopeado el producto. Cinta de correr Treadmill force 480 pro .
Cliente nos dice que quiere que le sustituyamos el articulo.
Nosotros aceptamos dicha acción pero resulta que el cliente no conserva el embalaje original.
Tenemos descrito en términos y condiciones de nuestra web www.behumax.com que para que el cliente pueda emitir la devolución del articulo, deben de no haber pasado 14 dias del momento de recibo de su compra y conservar el embalaje original.
Le indicamos
al cliente que embale el articulo y nos dice que no conserva embalaje original. Con lo cual, le explicamos que no podemos proceder a autorizar la devolución del articulo, pero sí que su producto está cubierto por la garantía de 3 años.
Le hemos dado la opcion de enviarle un embalaje para que pueda preparar el articulo para su recogida.
( Una vez enviado el cliente se pone en contacto con nosotros y nos indica que ella no quiere que se la reparemos, quiere una maquina nueva)
Una vez que le llega y embala el articulo nos vuelve a exigir sustitución del artículo.
Le hemos vuelto aindicar que el articulo se recoge para revision y reparaci
ón. Y solo en caso de que el articulo no tuviera solución o su reparación fuera muy costosa, se optaria por sustitución de uno nuevo o incluso reembolsar el importe íntegro del producto al cliente. (lo que el cliente prefiera).
Le hemos preguntado esta mañana que dia le viene bien que le hagamos la recogida, y de momento tenemos pendiente tramitar la recogida para reparacion.
Gracias !
Adolfo Contreras
Marketplaces Manager
Email: adolfocontreras@behumax.com
Página web: www.behumax.com
Dirección: CRío Segura Nº69, Puerta A. Pol-Ind El Nevero, 06007 Badajoz, (ESPAÑA)
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De: BEHUMAX BEHUMAX
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Para: behumax behumax
sat@behumax.com, . . adolfocontreras@behumax.com
Fecha: 10/03/2025 18:49 CET
Asunto: Fwd: CINTA CORRER DEFECTUOSA ocu
---------- Mensaje original ----------
De:
reclamar@ocu.org
Para:
clientes@behumax.com
Fecha: 10/03/2025 16:45 CET
Asunto: CINTA CORRER DEFECTUOSA
