Estimados/as señores/as:
En fecha 29 de Marzo 2026 adquirí a través de la plataforma Wallapop el producto proyector Optoma HDMI blanco, gestionado mediante su servicio de envío y protección al comprador.
Al recibir el paquete y proceder a su apertura, comprobé que el mismo se encontraba medio abierto, con el contenido completamente expuesto y sin ningún tipo de protección adecuada, tratándose además de un objeto delicado. Esta deficiente preparación del envío provocó que el producto llegase en mal estado.
Dicha situación fue documentada mediante vídeo a las pocas horas de la recepción, cumpliendo con los plazos establecidos para la notificación de incidencias. Posteriormente, se me solicitaron pruebas adicionales que intenté aportar con la máxima diligencia. No obstante, debido a un problema técnico en el envío del correo electrónico (quedando en bandeja de salida), dichas pruebas no constaron inicialmente, siendo reenviadas en cuanto detecté la incidencia.
A pesar de haber comunicado el problema en plazo, haber aportado pruebas suficientes desde el inicio y haber actuado en todo momento de buena fe, la plataforma procedió al cierre del caso y a la liberación del pago al vendedor, sin valorar adecuadamente la situación ni las evidencias aportadas.
Adjunto la información de pago de la compra, y aportaré de nuevo fotos y vídeos del estado del paquete y el producto recibido por otra vía si fuese necesario.
SOLICITO la devolución íntegra del importe abonado (64,70 €), incluyendo gastos de envío y el servicio de protección al comprador, al no haberse prestado dicho servicio de forma efectiva.
Sin otro particular, atentamente.
