Estimado equipo de atención al cliente de Amazon,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con la gestión de mi cuenta en su plataforma, lo cual considero injusto y perjudicial para mi negocio y proyecto personal. El propósito de este texto es exponer detalladamente la serie de eventos que me llevaron a presentar esta queja formal.Hace varios años, creé una cuenta en Amazon con el objetivo de utilizar un dispositivo Echo Dot. Durante mucho tiempo, solo la empleé para este propósito hasta que, en 2022, decidí realizar una compra significativa por un valor de 1400€ para mi negocio/personal. A pesar de que la transacción inicial transcurrió sin problemas, me enfrenté a un grave inconveniente cuando, sin previo aviso, perdí el acceso total a mi cuenta. Este hecho resultó en la pérdida de mi derecho legal al desistimiento de los artículos adquiridos, la imposibilidad de acceder a la factura correspondiente, así como la incapacidad para contactar con ustedes y la frustrante situación inicial de no poder cancelar mi suscripción a Prime que adquirí con esta compra.La dificultad para contactar con su servicio de atención al cliente añadió aún más complicaciones, ya que su sistema parece diseñado para limitar el acceso a través de canales convencionales. Cuando logré comunicarme, se me concedió un acceso limitado de 48 horas para descargar mis facturas y se canceló mi suscripción a Prime. A pesar de la frustración, decidí no profundizar en el asunto en ese momento, ya que cuando logré contactar uno de los últimos mensajes recibidos por parte del equipo de atención al cliente indicaba que si continuaba enviando mensajes no responderían y efectivamente así fue.Asumí el hecho de que quizás se me había bloqueado el acceso a Amazon de por vida, pero mi inquietud persistió debido a las respuestas vagas y generales proporcionadas por su equipo, quienes nunca presentaron pruebas claras ni notificaron las presuntas infracciones que motivaron el cierre de mi cuenta, lo cual me hizo pensar que quizás había sido e de un error o un ataque informático del que no tenía conocimiento y entiendo que estas situaciones merecen otro tipo de gestión. A principios de este año, retomé el contacto con la esperanza de recuperar el acceso completo a mi cuenta y obtener claridad sobre las razones detrás de su suspensión. Aunque se ha restablecido parcialmente el acceso, aún persisten restricciones, como la imposibilidad de comprar productos a otros usuarios.Resumo los puntos clave de mi inconformidad: • Cierre de cuenta sin previo aviso. • Falta de notificación sobre infracciones y su resolución. • Pérdida de acceso a mi instalación domótica a través de Alexa. • Vulneración de mi derecho al desistimiento y gestión de garantía. • Imposibilidad de acceder a mis facturas. • Restricción deliberada de la comunicación directa con Amazon.Solicito de manera urgente una revisión exhaustiva de mi caso, la presentación de pruebas claras de las infracciones cometidas (si las hay), y la restitución completa de mi cuenta con acceso sin restricciones ya que entiendo que si puedo comprar productos digitales y vender cualquier otro tipo, no hay razón alguna para no poder comprar.Es importante saber que una de las alegaciones fue que “había devuelto muchos artículos “ pero habiendo solo comprado una vez y tras un bloqueo inminente de la cuenta, esto es algo que no se sostiene.Por otro lado si me cancelaron la cuenta porque la realicé fuera de mi domicilio, deben saber que al momento de la compra me había mudado a vivir con mi pareja. Si por el contrario se alega que realice una recogida en un locker, fue por la seguridad de que los artículos (bastante costosos) no se perdieran ya que los repartidores los solían dejar en la puerta a la vista de los vecinos. Otra razón puede ser la tarjeta registrada la cual tenía una numeración de la antigua Bankia y realice la compra en medio de la migración y esto puede haber motivado un falso positivo en el sistema, porque ya me ha pasado alguna vez hasta.Agradezco su pronta atención a este asunto y la resolución adecuada de estas cuestiones.Atentamente,A.M
