Cierre de la cuenta de wallapop sin motivo alguno y yo quiero saber los motivos

Buenas tardes, les escribo porque quiero saber porque me cierran la cuenta de wallapop con el correo:jftp7jmbhb@privaterelay.appleid.com, llevo varios días mandando mensajes por correo electrónico y no me dan una solución, solo me han dicho si es un fallo de la aplicación y ya está resuelto ya que eso es mentira, porque mi perfil se encontraba con una imagen y ahora esa imagen no está y la sustituye un fondo blanco con un interrogante, y estoy preocupado porque tengo un dinero en esa cuenta y lógicamente quiero recuperarlo, y wallapop no me está brindando ninguna respuesta para poder solucionar todo con la mayor facilidad posible.