Estimados Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):,
Por medio de la presente, solicito su intervención en relación con la cancelación unilateral de mi cuenta bancaria por parte de Banco Santander.
He recibido una comunicación formal (luego de solicitarla a la ejecutiva de cuentas), en la que la entidad indica que procede a dar de baja mi cuenta alegando, de forma genérica, “incoherencias entre la actividad esperada y la información disponible sobre el cliente”. No obstante, dicha justificación carece de detalle suficiente, lo que me impide comprender los motivos reales de la decisión y me sitúa en una situación de indefensión.
Cabe señalar que esta decisión ha sido adoptada sin que previamente se me haya requerido información adicional ni se me haya ofrecido la posibilidad de aclarar cualquier posible discrepancia. Asimismo, la cancelación de la cuenta me está generando perjuicios relevantes en mi operativa habitual, afectando a la gestión de mis recursos económicos.
He solicitado al banco una aclaración formal de los motivos, así como la base contractual específica en la que fundamentan su decisión, sin haber obtenido hasta la fecha una respuesta satisfactoria.
Por todo lo anterior, solicito a la OCU:
Que analice mi caso y valore la adecuación de la actuación del banco a la normativa vigente.
Que intermedie ante la entidad para obtener una explicación clara y motivada de la cancelación.
Que, en su caso, adopte las acciones oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor.
Adjunto copia de la comunicación remitida por el banco, así como cualquier otra documentación relevante.
Quedo a su disposición para aportar información adicional que sea necesaria.
Atentamente,
Nora Benavides Aceituno
Z1869191D
