Cierre de cuenta y pésima atención

Buenos días, Me dirijo a ustedes para manifestar mi total disconformidad con el trato recibido por parte de su equipo de atención al cliente, así como por las prácticas que considero abusivas e impropias de una empresa que pretende inspirar confianza a sus usuarios. En primer lugar, fui contactado/a para verificar mi cuenta mediante el envío de una copia de mi DNI y un recibo de domicilio. Considero esta solicitud de dudosa legalidad, ya que implica un tratamiento de datos personales sensibles sin una justificación clara ni garantías de seguridad adecuadas. Además, el enlace que me proporcionaron para realizar dicha verificación ni siquiera funcionaba, algo que les reporté de inmediato y que jamás fue resuelto. Durante todo el proceso, el trato recibido por parte de sus agentes fue prepotente, poco profesional e ineficaz. Lejos de ofrecer una solución, me encontré con respuestas vagas, nula empatía y una evidente falta de formación en atención al cliente. Para colmo, una semana más tarde, recibí una notificación informándome del cierre unilateral de mi cuenta sin explicación ni derecho a réplica. Esta decisión arbitraria, sumada a su deficiente gestión, refuerza mi percepción de que Privalia opera con total desprecio por sus usuarios. Denuncio públicamente estas prácticas que, además, no son aisladas: en el pasado he sufrido retrasos injustificados en mis pedidos sin explicación ni compensación, e incluso he recibido productos que no coincidían con lo anunciado. Exijo una explicación formal por parte de un supervisor (no voy a seguir perdiendo el tiempo con agentes que no leen y copian y pegan plantillas), una revisión inmediata de su protocolo de verificación de identidad y una disculpa por el trato recibido. De lo contrario, me reservo el derecho de acudir a las autoridades competentes y a organismos de defensa del consumidor, así como de compartir esta experiencia con otros usuarios para que estén debidamente informados. Atentamente, Alexandra

Estimados señores, Con referencia a la reclamación de la señora Alexandra, relacionada con la suspensión de su cuenta y al derecho deverificar los datos de contacto proporcionados por los socios, lo cual está escido en lasCondiciones Generales de Uso de Privalia queremos hacer algunas puntualizaciones. En primer lugar, las normas que rigen la utilización de nuestra página por parte de los socios, están escidas en las referidas condiciones Generales de Uso, que están disponibles para consulta en todo momento de nuestrossocios enla sección de Ayuda y contacto, y que son aceptadas al realizar los pedidos. Dichas condiciones escen que un socio no puede tener más de una cuenta en nuestra página; también escen que no está permitida la creación de cuentas por autoapadrinamiento, y que en caso de que esto no se cumpla, Privalia se reserva el derechoa lasuspensión o cancelación de todas o parte de las diferentes cuentas. De igual manera, cuando se detecta que un socio ha procedido a la creación de varias cuentas, las mismas condiciones escen el derecho de Privalia de verificar la identidad del titular de dichas cuentas. En diferentes comunicaciones enviadas al email registrado de la cuenta de la socia, donde se registran movimientos recientes, se le solicitó la colaboración para su correcta identificación como titular de la cuenta, y se le solicitó que eliminase todas las cuentas abiertas, de modo que quedase una sola de ellas. A la fecha, la socia no ha querido colaborar, por lo que, en aplicación de lo escido en las normas, su cuenta ha sido temporalmente suspendida. Queremos ratificarle a la socia que seguimos en espera de su colaboración, para poder regularizar su situación. Agradecemos su comprensión y le recordamos que nuestro servicio de Atención al Cliente queda a su disposición para cualquier aclaratoria adicional. Cordialmente, Equipo Privalia El lun, 23 jun 2025 a las 9:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Lo que indica Privalia es falso, no dando respuesta y asumiendo ninguna responsabilidad por enviar links que no funcionan para tales verificaciones (pantallazo que les proporcioné) y por facilitar dudosa información del tratamiento que iban a hacer de estos datos. A día de hoy, sigo esperando su respuesta. Como también les indiqué, no tengo acceso a ninguna de esas cuentas de correo que me indicaron así que no sé qué esperan que haga. Reitero mi negativa experiencia con esta empresa.

Estimados señores, Con referencia al último contacto de la señora Alexandra, relacionado con la suspensión de su cuenta, ratificamos lo informado en nuestra comunicación anterior. Como ya lo expresamos, las normas que rigen la utilización de nuestra página por parte de los socios, están escidas en las condiciones Generales de Uso, las cuales están disponibles para consulta en todo momento de nuestrossocios enla sección de Ayuda y contacto, y que son aceptadas por los mismos a la hora de realizar los pedidos. Dichas condiciones escen que un socio no puede tener más de una cuenta en nuestra página; también escen que no está permitida la creación de cuentas por autoapadrinamiento, y que en caso de que esto no se cumpla, Privalia se reserva el derechoa lasuspensión o cancelación de todas o parte de las diferentes cuentas. De igual manera, cuando se detecta que un socio ha procedido a la creación de varias cuentas, las mismas condiciones escen el derecho de Privalia de verificar la identidad del titular de dichas cuentas. En las comunicaciones enviadas a la socia, también le hemos facilitado el correo de atención al cliente de Privalia España: atencionalcliente@veepee.com, con el fin de que nos remitiera la documentación de verificación solicitada, en el caso de que los enlaces incluidos en las comunicaciones no funcionasen. Todas las comunicaciones enviadas a, y recibidas de la socia, quedan registradas en su cuenta. Volvemos a solicitar a la socia la colaboración para su correcta identificación como titular de la cuenta, y la eliminación de todas las cuentas abiertas por ella, de modo que se quede con una sola de ellas. Una vez que la socia colabore en cumplimiento de lo escido en las normas, su cuenta que ha sido temporalmente suspendida, podrá ser regularizada. Agradecemos su comprensión y le recordamos que nuestro servicio de Atención al Cliente queda a su disposición para cualquier aclaratoria adicional. Cordialmente, Equipo Privalia El mié, 25 jun 2025 a las 13:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Privalia sigue sin asumir ninguna responsabilidad ante un trato al cliente devastante, emails con links que no funciona y mentira tras mentira. Les hice un requerimiento de desestimiento y eliminación de todos mis datos, y una de las agentes que ya demostró con anterioridad bastante incompetencia para tratar mis incidencias, ha vuelto a demostrar un absoluta falta de respeto hacia el cliente prometiendo una respuesta en un plazo que no vuelven a cumplir. Adjunto pantallazos para que quede en evidencia que Privalia no hace más que mentir y echar balones fuera. Carla, primera norma de atención al cliente: no prometas lo que no vas a cumplir. Sigo esperando tu correo “a más tardar hoy viernes 11 de julio”. Patético.

Estimados señores, Con referencia al nuevo contacto de la señora Alexandra, relacionado con la suspensión de su cuenta, queremos realizar algunas puntualizaciones. Hemos expresado con anterioridad que las relaciones entre Privalia y sus socios se rigen mediante las normas escidas en las condiciones Generales de Uso, las cuales están disponibles para consulta en todo momento de nuestros socios en la sección de Ayuda y contacto, y que son aceptadas por los mismos a la hora de realizar los pedidos. Tal como lo escen dichas normas, un socio no puede tener más de una cuenta en nuestra página; también escen que no está permitida la creación de cuentas por autoapadrinamiento, y que en caso de que esto no se cumpla, Privalia se reserva el derecho a la suspensión o cancelación de todas o parte de las diferentes cuentas. Nuevamente, reiteramos que, cuando se detecta que un socio ha procedido a la creación de varias cuentas, las mismas condiciones escen el derecho de Privalia de verificar la identidad del titular de dichas cuentas. Como ya lo informamos también, en las comunicaciones enviadas a la socia, le facilitamos el correo de atención al cliente de Privalia España: atencionalcliente@veepee.com, con el fin de que nos remitiera la documentación de verificación solicitada, en el caso de que los enlaces incluidos en las comunicaciones no funcionasen. Como ya lo hemos mencionado, todas las comunicaciones enviadas a, y recibidas de la socia, quedan registradas en su cuenta. Finalmente, queremos informarles que la socia en comunicación enviada en fecha 07/07/2025 solicitó expresamente a Privalia, conforme al artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la eliminación de la cuenta objeto de su reclamación y de todos los datos personales, lo cual le fue confirmado en comunicación enviada en fecha08/07/2025. Agradecemos su atención y le recordamos que nuestro servicio de Atención al Cliente queda a su disposición para cualquier aclaratoria adicional. Cordialmente, Equipo Privalia El vie, 11 jul 2025 a las 22:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- backoffice TEAM N2 Spain Italy Customer Care N2 Espagne et Italie SRM backoffice.comdata@ext.veepee.com

Algo que tampoco estáis cumpliendo, ya que vuestros agentes no tienen ni idea del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), adjunto prueba a ver si también tenéis que hacer puntualizaciones a esto o asumís la responsabilidad de una nefasta gestión y atención. No solo quiero darme de baja de todas vuestras comunicaciones, sino la eliminación completa de todos los datos personales que Privalia tenga almacenados sobre mí, incluyendo pero no limitándose a: información de perfil, historial de compras, datos de pago, comunicaciones, y cualquier otro dato personal que figure en sus sistemas. Tenéis un mes a contar desde el 7 de julio de 2025.

Estimados señores, Con referencia al nuevo contacto de la señora Alexandra, relacionado con su solicitud de cancelación de su cuenta en Privalia, ratificamos lo informado en comunicación anterior. Confirmamos que la socia en comunicación enviada en fecha 07/07/2025 solicitó expresamente a Privalia, conforme al artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la eliminación de la cuenta objeto de su reclamación y de todos sus datos personales, gestión fue realizada e informada a la misma, en comunicación enviada en fecha 08/07/2025, y reenviada en fecha de hoy, 15/07/2025. Agradecemos su atención y les recordamos que nuestro servicio de Atención al Cliente queda a su disposición para cualquier aclaratoria adicional. Cordialmente, Equipo Privalia El lun, 14 jul 2025 a las 14:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- backoffice TEAM N2 Spain Italy Customer Care N2 Espagne et Italie SRM backoffice.comdata@ext.veepee.com

Os adjunto el email que acabo de enviar a ver si dejáis de hacerme perder el tiempo y vuestros agentes se centran.