Estimado/a Sr/Sra,
Sirva la presente, para dar respuesta a su escrito, remitido a nuestro Servicio de Atención al Cliente de COFIDIS S.A Sucursal en España.
Una vez analizado el escrito presentado, podemos determinar, que el mismo no cumple ni contiene los requisitos mínimos de admisión a trámite que requiere y esce el artículo 12 de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, en relación con el artículo 29.3.b de la Ley de Contratos de Crédito al Consumo.
En concreto su escrito de reclamación adolece de:
· Defecto de forma en relación con el artículo 12.3.a de la Orden ECO/734/2004 donde se esce que podrán ser inadmitidas y rechazadas aquellas reclamaciones presentadas que omita datos esenciales para la tramitación no subsanables.
En el presente caso tienen la consideración de datos e información esencial para poder admitir y gestionar su reclamación la reclamación previa efectuada y dirigida directamente a la mercantil del Sector de Estética correspondiente.
En relación a este último punto, a su vez, el artículo 29.3.b de la Ley de Contratos de Crédito al Consumo exige y esce como requisito que para que el consumidor pueda ejercer sus derechos también contra el prestamista, en este caso COFIDIS, que dicho consumidor, previamente haya reclamado judicial o extrajudicialmente contra el proveedor, mercantil del Sector de Estética correspondiente, y a su vez, no haya obtenido la satisfacción a la que tiene derecho.
En consecuencia, entendemos que la falta de aportación de la documentación necesaria anteriormente indica en su reclamación, incumple lo escido tanto en el artículo 12 de la Orden ECO/734/2004, así como lo estipulado en el artículo 29.3.b de la Ley de Contratos de Crédito al Consumo, por lo que no procede su admisión.
En este sentido, entendemos que la aportación de la reclamación previa efectuada y dirigida directamente a la mercantil del Sector de Estética correspondiente, son y tienen la consideración de datos e información esencial para poder admitir y gestionar su reclamación.
Todo ello, en relación y en base tanto en el artículo 12.3.a de la Orden ECO/734/2004 donde se esce que podrán ser inadmitidas y rechazadas aquellas reclamaciones presentadas que omita datos esenciales para la tramitación no subsanables, así como en relación con el artículo 29.3.b de la Ley de Contratos de Crédito al Consumo donde se exige y esce como requisito que para que el consumidor pueda ejercer sus derechos también contra el prestamista, en este caso COFIDIS, que dicho consumidor, previamente haya reclamado judicial o extrajudicialmente contra el proveedor, a la mercantil del Sector de Estética correspondiente, y a su vez, no haya obtenido la satisfacción a la que tiene derecho.
Por ello, solicitamos que complete la información en el plazo de 10 días naturales, tal y como esce la normativa al respecto, y nos responda al presente correo remitiendo de nuevo en un único email:
i. Reclamación completa detallando el motivo y contrato objeto de controversia.
ii. Fotocopia del DNI del reclamante, así como en su caso si corresponde, fotocopia del DNI del representante legal, con la autorización correspondiente con la respectiva fecha si actúa a través de un tercero o representante legal, estando dicha autorización debidamente firmada por usted y por su representante.
iii. Copia de la reclamación previa realizada e interpuesta directamente frente a la mercantil del Sector de Estética correspondiente.
Una vez se disponga de esta documentación podremos admitir y registrar la reclamación y le daremos respuesta lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo de un mes escido por la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
A su vez, junto con todos los requisitos y documentos solicitados anteriormente, con el fin de agilizar la presente controversia y proceder a la tramitación de la misma de una forma ágil y lo más rápidamente posible, precisamos que nos responda a “este mismo email” adjuntando también la siguiente documentación:
i. Copia del contrato de prestación de servicios suscritos directamente por usted con a la mercantil del Sector de Estética correspondiente, facturas emitidas por dicha mercantil o cualquier otro documento que permita acreditar el tratamiento contratado.
ii. Justificantes de la acreditación de las sesiones del tratamiento pendientes de realizar, así como las sesiones realizadas hasta la fecha.
O-Servicio Atención al Cliente (SAC)
Dirección General
sac@cofidis.es
Cofidis S.A. Sucursal en España
Edif. WTC AP1 - 08940 Cornellà de Llobregat
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De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: sábado, 30 de noviembre de 2024 16:30
Para: SAC DE COFIDIS sac@cofidis.es
Asunto: Cierre de centros unicos
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