El pasado 9 de agosto sufrí un bloqueo anticipado de acceso a la plataforma educativa de TECH Universidad Tecnológica, institución que imita un horario estricto de España sin considerar la validez de los contratos locales. Yo radico en Mexico. Al inscribirme al"Grand Master", se me entregó un certificado de estudios formal que establecía como fecha de finalización el día 9 de agosto 2026, documento que además fue celebrado y firmado con referencia temporal de la Ciudad de México. El día 9 de agosto (cerca de las 2:00 a. m. hora de México), ingresé al portal educativo y el temario se encontraba disponible con total normalidad. Sin embargo, al intentar acceder nuevamente por la tarde para concluir mi último bloque de estudio, el sistema ya me había revocado el acceso de manera definitiva, siendo apenas las 4:33 p. m. en el huso horario local de ejecución del servicio.
Al realizar el corte basándose en el horario de Europa Central, la institución incumplió el periodo pactado y me privó de casi 8 horas de acceso que ya se encontraban completamente liquidadas.
He intentado solucionar la situación directamente a través de correos electrónicos con su servicio de atención al cliente sin obtener una alternativa favorable, bajo el argumento injustificado de que la plataforma se rige de manera automatizada bajo el horario español, omitiendo la ambigüedad contractual y los derechos básicos del alumnado internacional.
Cabe destacar que este programa académico representó una inversión económica muy significativa de 58,226 pesos mexicanos (aproximadamente 2,950 euros), la cual se encuentra completamente liquidada.
Asimismo, TECH España jamás estipuló en sus términos ni en su publicidad que los plazos y accesos se regirían bajo el horario de España; fue hasta que inicié este reclamo que mencionaron dicha restricción por primera vez. Incluso, en las comunicaciones previas que me enviaron para recordarme la fecha límite de finalización, omitieron aclarar cualquier huso horario específico. No se puede dar por sentado ni exigir el cumplimiento de una regla horaria que nunca fue comunicada de manera clara y formal al momento de la contratación.
Busco la intervención de este organismo debido a que la institución se niega a otorgar una solución técnica simple, impidiéndome completar el último porcentaje del programa. Considero injusto perder la oportunidad de concluir mis estudios por una rigidez horaria de la plataforma, afectando directamente la validez de la fuerte inversión financiera y el esfuerzo que realicé.
SOLICITOla reactivación extraordinaria y temporal del acceso a la plataforma educativa por un periodo mínimo de 12 horas para poder concluir y registrar el último bloque académico pendiente, respetando los términos pactados en el certificado de inscripción original; o en su defecto, la intervención de este organismo de mediación para que la institución educativa resuelva la incidencia de manera conciliatoria sin forzar al usuario a escalar el caso ante las autoridades de consumo de su país de residencia.
