Cierre centro Hedonai Gran Vía 2

El pasado 06/10/2023 adquirí un paquete de 8 sesiones de depilación láser en el centro Hedonai, ubicado en el centro comercial Gran Vía 2, por un importe total de 990€. Sin embargo, únicamente he podido disfrutar de 2 de las 8 sesiones, ya que el centro cerró sus puertas recientemente sin previo aviso. He intentado continuar con mis sesiones en otros centros de la cadena Hedonai, pero he recibido la negativa de estos centros a continuar con el servicio. Me informaron que no pueden atender a los clientes del centro de Gran Vía 2 debido a que el servicio fue contratado con la mercantil Micenas Capital S.L.U., la cual está en proceso concursal. Según me han comunicado en atención al cliente de Hedonai, ellos adquirieron solo una parte de la unidad productiva de Micenas Capital, pero no están obligados a asumir los compromisos adquiridos por dicha empresa. He contactado con Hedonai por escrito para solicitar una solución y continuar con las sesiones pendientes, o en su defecto, la devolución del importe proporcional no disfrutado. Sin embargo, su respuesta ha sido que no pueden atender mi reclamación, ya que el servicio fue proporcionado por Micenas Capital S.L.U. y no por Hedonai. Además, me recomendaron contactar con la administración concursal de Micenas Capital S.L.U. para intentar solucionar el problema. A día de hoy, no he recibido ninguna información adicional sobre cómo proceder para recuperar el dinero o continuar con las sesiones en otro centro. Además, no he podido encontrar ningún contacto directo con la administración concursal de Micenas Capital S.L.U. ni obtener más detalles sobre el estado del concurso de acreedores. Solicito: La asistencia de la OCU para mediar en la resolución de este conflicto, ya sea mediante la continuidad del servicio en otro centro de Hedonai o la devolución del importe correspondiente a las sesiones no disfrutadas, ya que considero que mi derecho como consumidor ha sido vulnerado al haber pagado por un servicio que no se ha completado.

Estimado cliente, Agradecemos su comunicación. Lamenmente, nos resulta del todo imposible atender sus pretensiones, ya que el servicio que usted adquirió y por el cual ahora reclama fue proporcionado por la mercantil Micenas Capital S.L.U., no por nuestra representada. Nuestra entidad ha adquirido recientemente sólo un porcentaje de la unidad productiva de Micenas Capital en proceso concursal.No obstante, nuestra intención es brindarle el mejor servicio posible. Por lo tanto, le recomendamos ponerse en contacto con la Administración Concursal de Micenas Capital, S.L.U para intentar buscar una solución a su petición.Agradeciendo su comprensión, le enviamos un cordial saludoHedonai900 906 306Departamento Atc. Al cliente“La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde MICENAS CAPITAL, SL es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de MICENAS CAPITAL SL. y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que esce la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postalConde de Peñalver, nº 45, Entreplanta. Puerta 2, 28006 Madrid o bien a través de correo electrónico info@hedonai.comSi usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: miércoles, 21 de agosto de 2024 15:00Para: Info Hedonai info@hedonai.comAsunto: Cierre centro Hedonai Gran Vía 2 Remitente Externo Advertencia: Este email se envia desde fuera de la organización. No pulse en links, ni abra archivos, si no reconoce el remitente y sabe que es seguro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me gustaría recordarles que el servicio de depilación láser contratado, aunque fuese formalmente adquirido a través de la mercantil Micenas Capital S.L.U., se realizó bajo la marca Hedonai, la cual sigue operando y publicitando sus servicios en otros centros. Como consumidor, contraté un servicio que no ha sido completado y que no ha podido disfrutarse en su totalidad debido al cierre del centro Gran Vía 2 sin previo aviso. Es mi derecho como consumidor obtener una solución que compense la parte no disfrutada del servicio contratado, ya sea mediante la continuación del tratamiento en otro centro de la cadena Hedonai o la devolución proporcional del importe abonado por las sesiones no recibidas. Hasta la fecha, no se me ha proporcionado ninguna de estas soluciones. Hedonai continúa utilizando el prestigio de su marca para atraer clientes, y bajo el principio de responsabilidad solidaria, es razonable esperar que se ofrezca algún tipo de solución para los clientes afectados por la reestructuración interna de la empresa. Además, he constatado que otros consumidores están recibiendo respuestas similares, sin que se tomen medidas adecuadas para resolver sus reclamaciones, lo cual podría considerarse una práctica que vulnera los derechos de los consumidores. En caso de que no reciba una respuesta satisfactoria y que efectivamente resuelva mi problema, procederé a escalar mi reclamación ante las autoridades de consumo competentes. Entiendo que como cadena reconocida en el sector, Hedonai debe preocuparse por su reputación y el trato que otorga a sus clientes, por lo que confío en que reconsideren su postura para evitar que este asunto llegue a instancias mayores. En espera de su respuesta, les reitero mi disposición a resolver esta situación de manera amistosa y evitar cualquier posible procedimiento administrativo o judicial que pudiera derivarse de este conflicto.