Check-in online-fallo del sistema

Hola, tenía dos billetes de avión de dos menores con Rayanair y no pude hacer el check in on line. Tuve varios problemas:- El proceso de verificación no se llegó a completar pese a que lo intentamos por lo menos 20 veces. Nunca nos llegó el correo que dicen que va a llegar.- Bajo este número de reserva solo viajaban dos menores, una de ellas menor de 15 años, con lo cual, en un paso del proceso pedía que seleccionara algún adulto y eso no se podía porque no aparecía por ningún lado. La reserva del adulto que viajaba con ellos estaba en otro número de reserva y se hizo el check in online sin problema. - En otros momentos, al volver a intentarlo una y otra vez, la página web estaba bajo mantenimiento y no permitía hacer nada.La consecuencia fue que me cobraron 120 € por sacar la tarjeta de embarque, 60 € por cada una.

Your request (43124078) has been updated. To add additional comments, reply to this email. MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 28 Nov 2023, 16::24 GMT Su referencia: CPTES01926618-04Ryanair Ref:43124078Estimado/a Sr./Sra.,Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de Dña. Àngela Llull Hernández.En este caso, evaluado lo expuesto, lamentamos comunicarles que no podemos proceder al reembolso debido a que tras una revisión le comunicamos al clientecon previa antelación y cumpliendo con lo escido en nuestros términos y condiciones una notificación para que pudiera realizar elcheck-in de manera gratuita y no constando ningún tipo de incidencia en nuestro sistema. A continuación adjuntamos dicha notificación donde se puede evidenciar que se le fue notificado con previa antelación.Atentamente,_____________________________Luis MiguelRegulatorSupport Specialist Abogados 27 Nov 2023, 20:32 GMT EXTERNAL EMAIL:This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contactingRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547).Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanairRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland.[9PN4W5-KDZGL]

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A continuación adjuntamos dicha notificación donde se puede evidenciar que se le fue notificado con previa antelación. !](s:ryanairsupport.zendesk.com/attachments/token/Md8K15agWfY8GCY0VQYOPClri/?name=inlineImage.png)Atentamente,_____________________________Luis MiguelRegulator Support Specialist_ _----------------------------------------------MAD Luis Miguel Díaz Muñoz, 28 Nov 2023, 16::24 GMTSu referencia: CPTES01926618-04Ryanair Ref: 43124078Estimado/a Sr./Sra.,Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de Dña. Àngela Llull Hernández.En este caso, evaluado lo expuesto, lamentamos comunicarles que no podemos proceder al reembolso debido a que tras una revisión le comunicamos al clientecon previa antelación y cumpliendo con lo escido en nuestros términos y condiciones una notificación para que pudiera realizar elcheck-in de manera gratuita y no constando ningún tipo de incidencia en nuestro sistema. A continuación adjuntamos dicha notificación donde se puede evidenciar que se le fue notificado con previa antelación. !](s:ryanairsupport.zendesk.com/attachments/token/Md8K15agWfY8GCY0VQYOPClri/?name=inlineImage.png)Atentamente,_____________________________Luis MiguelRegulator Support Specialist_ _----------------------------------------------Abogados, 27 Nov 2023, 20:32 GMT**EXTERNAL EMAIL:** This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMERThis e-mail and any files and attachments transmitted with itare confidential and may be legally privileged. They are intendedsolely for the use of the intended recipient. Any views andopinions expressed are those of the individual author/senderand are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plcor any associated or related company. In particular e-mailtransmissions are not binding for the purposes of forminga contract to sell airline seats, directly or via promotions,and do not form a contractual obligation of any type.Such contracts can only be formed in writing by post or fax,duly signed by a senior company executive, subject to approvalby the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmittedwith it may have been changed or altered without the consentof the author. If you are not the intended recipient of this e-mail,you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure,alteration, printing, circulation or transmission of, or anyaction taken or omitted in reliance on this e-mail or any fileor attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in errorplease notify Ryanair Holdings plc by contactingRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547).Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. 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Hola buenas, Gracias por vuestra respuesta pero no responde a mi reclamación en absoluto.Leí con detenimiento vuestras condiciones absurdas y vuestras cláusulas abusivas y al comprar el billete, las acepté.Pero esto es otra cosa...aclaro la situación:- Viajábamos 3 personas, una adulta y dos menores.- la reserva de la adulta, o sea yo, la madre se hizo por una parte- la reserva de las dos menores, una de ellas menor de 15, se hizo más tarde, por lo tanto bajo otro número de reserva-Al hacer el check in de la adulta, ningún problema, lo podeis comprobar, a nombre de ALICIA LLORENTE. Todo OK. Conozco el procedimiento.- Al hacer el check in de las dos menores, me decía en una pantalla que ahora no puedo recuperar a posteriori, que necesitaba SELECCIONAR UN ADULTO DE LA LISTA DE PASAJEROS DE ESA RESERVA, ya que había una menor de 15 años. Mi nombre NO APARECIA bajo ese número de reserva, con lo cual no había adulto que seleccionar.... consecuentemente no pude hacer el check in. -Entiendo que eso es una situación que no se ha tenido en cuenta a la hora de diseñar el proceso, con lo cual, no es desconocimiento, es un ERROR del sistema.LLegué con dos horas de antelación al mostrador e intenté hacerlo on line en ese momento por si me ayudaban, pero web no estaba operativa tal y como envio en el archivo adjunto, un pantallazo.Por eso considero justo que me devolváis los 120 € que pagué porque no creo que fuera esto de mi responsabilidad.Os agradecería que no me contestarais con un mensaje automático y que reviseis el proceso.Gracias

Your request (43124078) has been updated. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------MAD Luis Miguel Díaz Muñoz, 1 Dec 2023, 10::46 GMTSu referencia: CPTES01926618-04Ryanair Ref: 43124078Estimado Sr./Sra.Acusamos recibo de la respuesta sobre la reclamación en nombre de Alicia Llorente Herranz.Agradecemos su comunicación y lamentamos cualquier inconveniente que haya experimentado en relación con el proceso de check-in online para su vuelo con Ryanair. Valoramos profundamente tus comentarios, la retroalimentación de nuestros clientes y estamos comprometidos en abordar cualquier problema de manera diligente.Después de una revisión exhaustiva de su caso, nos gustaría señalar que el proceso de check-in online está diseñado para ser una experiencia eficiente y sin complicaciones. Sin embargo, en ocasiones, pueden surgir problemas técnicos ajenos al control directo de Ryanair. En este contexto, nos gustaría resaltar los siguientes aspectos y adjuntamos nuestro enlace de verificación online y unas recomendaciones técnicas.Te recomendamos que sigas los pasos siguientes para evitar que se produzcan errores generales del sitio web.- Utiliza la última versión del navegador Google Chrome.- Cambia al modo incógnito después de haber eliminado las cookies y el historial de navegación.- Utiliza la última versión de la aplicación móvil de Ryanair. Si ya has instalado la aplicación móvil de Ryanair, es posible que solo tengas que descargarte la última versión desde Play Store (Android) o App Store (iOS) si no la has instalado, puedes descargarte la última versión.- Comprueba tu conexión en caso de que estés utilizando una red inalámbrica fija o una red wifi doméstica, corporativa o pública, como, por ejemplo, una red LAN corporativa, una red móvil 3G/4G, etc. Es posible que tengas que solucionar estos errores de conexión o intentar utilizar un dispositivo diferente o un tipo de conexión más fiable después de haber seguido los pasos anteriores (1-3). s:onlineform.ryanair.com/es/es/customer-verification- Conforme a nuestros Términos y Condiciones, en Nuestros artículos se esce las condiciones y limitaciones de nuestros servicios en línea, incluyendo el check-in en línea. Si bien nos esforzamos por ofrecer un servicio sin problemas, no podemos garantizar que el acceso a todas las funcionalidades esté libre de interrupciones técnicas, también argumentar que Ryanair no asume responsabilidad por pérdidas, daños o inconvenientes causados por eventos fuera de nuestro control, incluyendo fallos técnicos imprevistos en plataformas en línea.Entendemos que la situación que ha experimentado puede resultar frustrante, y lamentamos cualquier molestia que pueda haber causado. No obstante, queremos destacar que nuestro equipo de soporte técnico está siempre disponible para ayudar a resolver problemas relacionados con el check-in online y otras funcionalidades.Estamos comprometidos en encontrar una solución adecuada para usted y trabajar en conjunto para resolver cualquier problema pendiente y Ryanair aborda de manera adecuada los problemas técnicos al proporcionar recomendaciones específicas y opciones alternativas, lo que respalda su posición en términos de deberes contractuales y responsabilidades con los usuarios.Agradecemos su paciencia y su tiempo en este asunto y nos mantenemos a su disposición para cualquier consulta adicional.En definitiva, hemos tomado en consideración los comentarios aportados por el pasajero y el caso ha sido revisado nuevamente, pero lamentamos comunicar que nuestra posición, tal y como le informamos en la correspondencia anterior, permanece inalterada.Sentimos no poder brindarle más ayuda a este respecto.Atentamente,Luis MiguelRegulator Specialist----------------------------------------------MAD Luis Miguel Díaz Muñoz, 28 Nov 2023, 16:24 GMTu referencia: CPTES01926618-04Ryanair Ref: 43124078Estimado/a Sr./Sra.,Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de Alicia Llorente Herranz.En este caso, evaluado lo expuesto, lamentamos comunicarles que no podemos proceder al reembolso debido a que tras una revisión le comunicamos al clientecon previa antelación y cumpliendo con lo escido en nuestros términos y condiciones una notificación para que pudiera realizar elcheck-in de manera gratuita y no constando ningún tipo de incidencia en nuestro sistema. A continuación adjuntamos dicha notificación donde se puede evidenciar que se le fue notificado con previa antelación. !](s:ryanairsupport.zendesk.com/attachments/token/Md8K15agWfY8GCY0VQYOPClri/?name=inlineImage.png)Atentamente,_____________________________Luis MiguelRegulator Support Specialist_ _----------------------------------------------MAD Luis Miguel Díaz Muñoz, 28 Nov 2023, 16:24 GMTSu referencia: CPTES01926618-04Ryanair Ref: 43124078Estimado/a Sr./Sra.,Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de Dña. Àngela Llull Hernández.En este caso, evaluado lo expuesto, lamentamos comunicarles que no podemos proceder al reembolso debido a que tras una revisión le comunicamos al clientecon previa antelación y cumpliendo con lo escido en nuestros términos y condiciones una notificación para que pudiera realizar elcheck-in de manera gratuita y no constando ningún tipo de incidencia en nuestro sistema. A continuación adjuntamos dicha notificación donde se puede evidenciar que se le fue notificado con previa antelación. !](s:ryanairsupport.zendesk.com/attachments/token/Md8K15agWfY8GCY0VQYOPClri/?name=inlineImage.png)Atentamente,_____________________________Luis MiguelRegulator Support Specialist_ _----------------------------------------------Abogados, 27 Nov 2023, 20:32 GMT**EXTERNAL EMAIL:** This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMERThis e-mail and any files and attachments transmitted with itare confidential and may be legally privileged. They are intendedsolely for the use of the intended recipient. Any views andopinions expressed are those of the individual author/senderand are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plcor any associated or related company. 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