chapuza en la instalación aire acondicionado

Sres. de Avenir Energía, Lamento que su respuesta sea poco sincera y con total falta de orientación al cliente. Relato los hechos tal como se han ido sucediendo: En primer lugar, enviaron un técnico para diseñar una instalación de aire acondicionado de un solo Split. El técnico se supone capacitado para ver la mejor forma de instalación y en base a ello diseñar todo el proyecto con el que a partir de ahí poder hacer un presupuesto. El técnico me indicó que la instalación del Split en la sala sería totalmente silenciosa, afirmando que toda las tuberías y la bomba se instalarían por la pared de atrás de la sala donde hay un “trastero”. Tomó las medidas necesarias y las hizo llegar por llamada telefónica a Avenir Energía. Posteriormente Avenir Energía me envió el presupuesto al cual accedí con el total convencimiento de que toda la instalación se haría en el “trastero” y en la sala solo quedaría el Split; es “SOLO” con ese convencimiento que accedí a la instalación y firma del contrato. De haberme dicho que al final se haría de otra forma y tal como ha quedado, NO habría contratado la instalación. En segundo lugar, cuando vinieron los instaladores, les expliqué como la había diseñado el técnico, no les pareció adecuada ya que la idea era tener que perforar una pared de carpintería metálica que tenía un vidrio y la vibración de la perforación, podía perjudicar el vidrio. Por lo visto como técnicos no vieron o no quisieron ver otra forma de hacer la instalación que no fuera poner el Split en plena sala. Tenían mucha prisa por hacer la instalación, ni siquiera se tomaron un instante en valor otra posibilidad, es decir, en ser auténticos profesionales y aportar otras opciones viables, a parte de la más rápida y fácil y poder hacer una instalación en el trastero por la parte trasera de la pared de la sala. Así que parecía ser la única opción real y que no había más opción que aceptar. No me advirtieron, no solo del desastroso efecto estético, sino de lo más grave, el tremendo, insoportable y constante ruido de la bomba de agua, en un lugar donde trabajo todo el día y hago sesiones de terapia con los clientes, de saber lo ruidoso que era, no lo hubiera aceptado en absoluto. Parece que los instaladores en ese momento estaban de muy mal humor a causa de que llegaron con un neumático pinchado, lo recuerdo porque me preguntaron si había un taller cerca. Cuando acabaron la instalación me plantaron un documento que debía firmar sí o sí conforme la instalación estaba hecha, (es el documento que ha aportado Avenir Energía en su respuesta a la reclamación). Al día siguiente, viendo cómo había quedado, estuvimos pensando si realmente era la única forma de instalarla el splitt y las tuberías, y se nos ocurrió que, dado que el problema era la vibración en el cristal de la mampara, hacerlo de modo que no se tocase la manpara. Me puse en contacto con Avenir Energía para explicar la alternativa y que estaba conforme con la instalación tal como estaba hecha, todavía quedaba el 50% por pagar. Ofrecí el arreglo costeando el nuevo gasto de desplazamiento y, si acaso, alguna hora adicional de trabajo (lo que les hubiera llevado hacerlo bien desde el inicio). La respuesta fue: Avenir Energía, la instalación ya estaba hecha y firmado el documento de conformidad. O pagáis o os denunciamos. Aunque es cierto que había firmado el documento final de la instalación, de hecho en realidad había contratado y autorizado realizar una instalación que en realidad los operarios me dijeron que no podía hacerse, aunque en realidad, como luego se ha constatado, sí se puede. Enviamos fotos y bocetos de cómo podría haberse hecho para prestar un servicio de calidad y atenerse a lo contratado, pero Avenir Energía continuó con las negativas y con las amenazas legales. El primer día que conecté el Split, resultó que no enfriaba. Pedí a Avenir Energía que enviara un instalador para resolverlo. El instalador (otro diferente de los que la instalaron) constató que estaba mal instalada una tubería y se había escapado todo el gas refrigerante, realizó la reparación y descubrí, durante las pruebas, el terrible ruido de la bomba de condensación. Le expliqué el asunto a ese instalador y afirmó que la instalación de las tuberías y de la ruidosa bomba se podían instalar perfectamente en la pared de atrás tal como habíamos ideado al ver la chapuza. Le pedí que informara de ello a Avenir Energía y que tuvieran a bien enviar a los instaladores para realizar el arreglo de la instalación. La respuesta que obtuve es que estaba solicitando una modificación de la instalación y por lo tanto enviarían presupuesto de tal modificación. Es decir, confirmaron que la instalación podría haberse hecho de ese modo alternativo, pero en lugar de asumir parte de la responsabilidad, enviaron un presupuesto por el costo completo (estuvimos comparando presupuestos con otros instaladores). Es decir, lo único que les interesa es ganar dinero, hacer las cosas rápido aunque sea mal, y no asumen ninguna responsabilidad por la chapuza y lo único que saben es cubrirse las espaldas con lo legal, sin ningún tipo de orientación al servicio ni al cliente ni profesionalidad. Que, por cierto, nos hicieron firmar un contrato online del que luego tuvimos que reclamar la copia porque no envían la copia firmada del contrato, así que firmas y no puedes quedarte con una copia de lo firmado a menos que lo reclames. Y claro que no vamos a hacer el arreglo de la chapuza con ellos, para pagar lo mismo o más lo haremos con otro proveedor más profesional y, en cualquier caso, no le daremos más negocio a Avenir Energía, que ahora quieren seguir enriqueciéndose cobrando por arreglar su mal servicio. Es por todo esto que denuncio públicamente a Avenir Energía. Por último, todo esto ha sucedido por la publicidad de la empresa Selectra España que ha sido la que nos ha derivado a Avenir Energía.