Hola, en enero intenté cancelar mi cuenta con cetelem, amortizando lo que aún me faltaba por pagarles, por la financiación de la compra de un sofá en Conforama tiempo atrás.En la app sale que no es posible en ese momento, lo intenté en pc también sin éxito. El 26/01, recibo SMS de cetelem,un dispositivo no registrado se ha conectado a su cuenta, si no reconoce este acceso verifique inmediatamente Httppacceso.soporte-cetelem.com. Así lo hice y seguí todos los pasos, pero en ningún momento comunican nada más y llega un momento en que no sabes si lo que estás haciendo sirve de algo o no ya que se queda la web de cetelem en blanco. Como no me fiaba, desconecté la tarjeta asociada en la app, que es lo único que me permitía hacer para mi seguridad y con mis conocimientos. El 28/01 recibo los siguientyes SMS por parte de Cetelem, Su tarjeta cetelem terminada en 5008 ha sido activada en apple pay en su dispositivo smartphone y su tarjeta cetelem *5008 ha sido borrada en apple pay en su dispositivo smartphone , volví a desconectar la tarjeta. El día 1/02, vuelvo a recibir SMS un dispositivo no registrado se ha conectado a su cuenta. Si no reconoce este acceso verifique https es.clientezona-cetelem.com así lo hice una vez más, al consultar más datos en la app por si pasaba algo, observé que las cantidades de límite de crédito habían cambiado, como si hubieran habido movimientos, intento descargar extractos de esos movimientos , o los totales de enero, pero no lo permiten, sale algo como no se pueden mostrar en este momento lo único que te permite es el comprobante de pago mensual del crédito inicial del sofá de conforama. En versión pc no hay opción de acceder a esos movimientos, pero en la app del smartphone, se observan varios movimientos realizados todos el día 28/01, a una cuenta de Banco Santander, pequeños movimientos por valor de 100 y 4€, hasta llegar a 624€, que es más o menos la cantidad que en su día había financiado con ellos para pagar el sofá de conforama. Desde mi ignorancia al respecto, Pensé que eran movimientos bancarios de ellos para proceder a mi demanda de amortización de la deuda, ya que el importe era muy parecido. Pero al mirar cuánto me faltaba por pagar, para proceder a la amortización de la deuda, que eran unos 190€, lo que recibo por parte de ellos es le comunicamos que la deuda pendiente de su LINEA DE CREDITO con nº de contrato arriba referenciado, suscrito con Banco Cetelem, S.A. asciende a 814.75€ a fecha de 08/02 de 2023 .Asimismo le comunicamos que si posteriormente a la fecha de esta carta recibiésemos algún impagado, el importe de la cancelación se vería incrementado en el mismo con sus gastos correspondientesasí que han sumado mi deuda de 190€ al movimiento de esos 624€ que yo no he realizado, y si hicieron el 28/01 a dicha cuenta de banco santander mencionado antes.Al intentar amortizar mi deuda, recibo mensaje SMS, para realizar la cancelación de su tarjeta debe ingresar 624 antes del 22/02 atendiendo recibo febrero, en la cuenta Banco santander es910049266782714497313 o en otra de caixa bank, indicando concepto el dni el titular de la financiaciónMe puse en contacto por correo electrónico, explicando todo lo sucedido, respuesta actualmente tiene una deuda de su línea de crédito de 624€ y la deuda de su prestamo de 190.75€, para confirmar que los movimientos de su línea de crédito han sido realizados por usted, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente el telf 9179009790, hemos bloqueado temporalmente su contrato por motivos de seguridad Al pedirme que llamara para confirmar si esos movimientos los había realizao yo o no, y bloquear mi contrato, pensé que ya habían visto que era algo raro, ya que en los dos años que llevo pagando el préstamo, nunca he usado esa línea de crédito, que sentido tendría usarla justo la semana que les pido amortizar mi deuda y cancelar la cuenta, no?Al llamar al teléfono, la operaria me contesta que tengo que llamar a conforama , para pedir explicaciones, le explico que no tiene nada que ver que una cosa es el préstamo en tarjeta conforama para pagar la compra con ellos, y que otra cosa son esos movimientos que yo no he realizado, y le explico todo lo de los sms, el correo ect, me dice que son movimientos que yo he reaizado a mi cuenta de banco santander, le insisto en que no tengo ninguna cuenta en dicha entidad, y me responde , que en este caso vaya a la policía.Le pido la Id de la llamada, no me la da, y me remite a enviar un correo a quejas y reclamaciones para pedir la id de la llamada, y eso es todo.Me encuentro que justo cuando les pido amortizar mi deuda porque ya era muy pequeña, 190€, y no tenía sentido para mi seguir pagando 27€ al mes casi lo que resta de año, esa deuda ahora resulta que és de más de 800€, por unos movimientos, que como ellos mismos pueden comprobar no han sido cosa mía. Lo único que reclamo, es que lo comprueben, y dejen mi cuenta tal y como estaba, y una vez hecho procedamos a la amortización de la parte del préstamo que quedaba pendiente de 190€ y el cierre de mi cuenta ante tal falta de seguridad por mi parte COMO CLIENTE.
