Buenas tardes,
El pasado 25/04 hice la compra de un teléfono movil en la web ALLZONE y lo financié a través de Cetelem.
A principios de Junio seguía sin recibir mi teléfono y ALLZONE únicamente alegaba siempre retrasos en los envíos, cuando al comprarlo indicaban que el envío se demoraría 24/48 horas.
De tanto quejarme, crearon una etiqueta en una empresa de mensajería pero nunca llegaron a entregar el teléfono para enviar.
En este momento ya habría enviado muchísimos e-mails reclamando, varias reclamaciones en la OCU etc….
Cansado de esperar, pido por favor cancelen mi pedido.
Según me indicaban, debían primero hacerme una llamada para confirmar la cancelación y posteriormente gestionarla. Llamada que de nuevo nunca llegaba pese a reclamar diariamente…
El 04/07 por fin me llaman, les confirmo que quiero cancelar el pedido (que nunca he recibido) y me dicen que en 4 días recibiré el email que confirma la cancelación y la hace oficial.
Pues de nuevo el correo nunca llega y a día de hoy sigue sin llegar…
En todo este tiempo ya se me habían cobrado dos meses la cuota de la financiación.
He hablado con vosotros varias ocasiones para comentar esta desagradable situación y que por favor me ayudéis pero tampoco he recibido ayuda por vuestra parte.
Sólo hay que buscar el nombre de la empresa por internet para ver que tienen una infinidad de estafas a clientes, os invito a haberlo. Os considero una entidad muy seria y hemos hecho en la familia uso de vuestros servicios en muchas ocasiones, no entiendo como en un caso tan claro como este no ayudáis al cliente y seguís trabajando con una empresa que engaña a sus clientes.
Desesperado por ver que nadie me ayudaba hice algo que en mi vida había hecho y fue devolver los dos recibos, ya que me veía sin ayuda de nadie y temía ya perder el dinero.
Ahora que he devuelto los recibos si que habéis corrido para contactar conmigo (por email y carta)
Yo me comprometo a pagar de nuevo los recibos devueltos pero por favor pido que me ayudéis a solucionar esta pesadilla. Y valorar el no trabajar más con esta gentuza…..
Me siento totalmente desamparado por parte de Cetelem quien entiendo debería ayudarme.
Quedo a la espera de ayuda.
Saludos.
Noelia Verdugo Poo
39438116Q
