cese del contrato

RECLAMACION TRADEANDO. RETSINNAL GROUP 1. Datos generales Alumna: Yubeisy Castañeda Coca Residencia: España Nacionalidad / documentación: Pasaporte cubano, NIE en trámite (no disponible en el momento de la contratación ni actualmente) Curso contratado: Curso de Day Trading por Enrique Moris (Tradeando.net) Importe de la cuota: 169,83 € Número de cuotas previstas: 12 Cuotas abonadas: 2 (≈ 340 €) --- 2. Cronología de los hechos 18 de noviembre Se formaliza la contratación del curso con Tradeando. La contratación se realiza bajo presión comercial para firmar con rapidez. No se informa de forma clara y comprensible de: Requisitos documentales (NIE) para poder operar con brókers desde España. Restricciones por nacionalidad o situación administrativa. Existencia real de un crédito vinculado ni de la entidad responsable del mismo. No se entrega de forma clara documentación precontractual del crédito (SECCI). El contrato se recibe una vez que se realiza la compra lo cual no te da opción a la revisión del mismo, solo cuentas con la explicación que recibes vía telefónica No recibes factura de la compra realizada ni de los pagos posteriores No tienes acceso en la plataforma una vez iniciada sesión a tu número de cliente ni cuotas pagadas 18 de diciembre (1 mes después) La alumna solicita la baja del curso por WhatsApp. Motivo expreso y objetivo: imposibilidad de abrir cuenta en brókers por no disponer de NIE y por restricciones asociadas al pasaporte cubano. La solicitud queda acreditada por comunicación escrita. Respuesta de Tradeando Se niega la baja alegando: Acceso a la plataforma. Aceptación contractual de 12 cuotas. Aplicación del artículo 103 de la Ley 3/2014 (contenido digital). No se analiza ni responde a la imposibilidad objetiva de uso del servicio. Información verbal engañosa y presión comercial Durante la fase previa a la contratación se me explicó verbalmente que únicamente abonaría una primera cuota y que las restantes se descontarían de las supuestas ganancias obtenidas con la formación, sin informarme en ningún momento de que dichas cuotas se cargarían directamente en mi cuenta bancaria de forma mensual. Esta información fue determinante para aceptar la contratación y firmar con rapidez, sin disponer de tiempo suficiente para analizar las condiciones reales, por lo que considero que existió presión comercial e información engañosa que vició mi consentimiento. El contrato se recibe por correo una vez realizado el pago. Posteriormente Tradeando propone una lista de brókers “que suelen aceptar clientes cubanos” (XTB, Pepperstone, XM, Fusion Markets, MultiBank, AvaTrade). Estas alternativas: No fueron informadas antes de la contratación. No garantizan aceptación sin NIE desde España. No resuelven la imposibilidad objetiva de uso del servicio. Identificación del crédito Se detecta que la gestión del crédito figura a nombre de: RETSINNAL GROUP, SLU Domicilio: Encamp (Andorra) La información aparece únicamente en una cláusula de protección de datos. No consta información clara, previa y separada del crédito ni SECCI comprensible. --- 3. Situación actual El curso sigue activo pese a la solicitud de baja. Continúan los cargos mensuales. La alumna no puede utilizar el curso de forma práctica porque: No dispone de NIE. No puede operar con normalidad en brókers regulados desde España. --- 4. Fundamentos clave de la reclamación A. Imposibilidad objetiva de uso del servicio El curso está orientado a operar en mercados reales mediante brókers. Sin NIE, la alumna no puede operar desde España. Esta circunstancia es esencial y no fue informada antes de contratar. B. Falta de información precontractual No se informó claramente de: Requisitos documentales. Limitaciones por nacionalidad/residencia. Naturaleza real del crédito vinculado. C. Presión comercial Firma precipitada, sin tiempo suficiente para analizar condiciones. El contrato y condiciones se reciben despues de realizado el pago. No recibes factura del mismo, solo un correo de confirmación D. Crédito vinculado opaco RETSINNAL GROUP, SLU aparece como gestora del crédito. No consta entrega clara de SECCI ni explicación independiente del préstamo. El crédito está vinculado a un servicio no utilizable. No se recibe factura por pago del servicio E. Inaplicación del artículo 103 El artículo 103 no ampara: Servicios no idóneos. Falta de información esencial. Imposibilidad objetiva de uso. --- 5. Qué se solicita Resolución del contrato del curso. Cancelación del crédito vinculado. Paralización de las cuotas futuras. En su caso, devolución de las cantidades abonadas.

Estimados Señores, En relación con la reclamación, indicamos brevemente: Información y contratación La contratación se realizó de forma telemática, aceptando el formulario de inscripción y las Condiciones de Contratación, donde constan de forma expresa el precio total del curso, el número de cuotas y que el pago se articula mediante una financiación externa. Solo tras la lectura y aceptación de dicha información se formaliza la operación. Financiación El contrato de crédito es independiente del contrato formativo y se gestiona con la entidad financiera correspondiente. Nosotros no podemos anularlo ni modificarlo unilateralmente, por lo que debe de cumplirse todo el calendario de pagos. Derecho de desistimiento En las Condiciones se informa de que, una vez activado el acceso al campus y comenzado el servicio, conforme al art. 103 TRLGDCU, el derecho de desistimiento queda extinguido. Consta que se le habilitó el acceso a la plataforma, por lo que no procede la cancelación sin coste. Contenido y expectativas El programa, temario y servicios ofrecidos se ajustan a lo descrito en la documentación contractual. Las expectativas de resultado económico dependen del esfuerzo y operativa de cada alumno y en ningún caso se garantizan rendimientos concretos. Por todo ello, entendemos válido el contrato y no resulta posible acceder a la cancelación del curso ni a la devolución de los importes abonados, quedando no obstante a su disposición para futuras aclaraciones. Atentamente, Equipo de Tradeando.net www.tradeando.net El dom, 18 ene 2026 a las 19:30, reclamar@ocu.org escribió:

Cuando se da la explicación vía telefónica omiten toda la información necesaria como lo del crédito, solo dicen q se pagará una cuota inicial y q el resto se descontaría de las supuestas ganancias además el contrato no dan tiempo a revisión pues lo envían después de haber hecho la compra, no antes. Imagino la entrevista haya sido grabada por ustedes y puedan verificar su falta de transparencia. Para empezar no envían siquiera las facturas de los pagos ni de la compra lo cual habla de poca transparencia pues estas debían ser enviadas una vez realizada la operación