Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. M.

A: MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS

23/04/2023

Tengo contratada la alarma de mi negocio con Prosegur, el negocio se va a cerrar y a causa del cese de actividad quiero quitar la alarma.Está instalada desde marzo de 2022 con una permanencia de 6 meses con oferta.En septiembre del mismo año y acabada esa promoción me empiezan a cobrar más. Llamo para darme de baja y me ofrecen la oferta anterior por 12 meses. Acepto.Pero teniendo que cerrar el negocio ya no necesito alarma y me piden pagar la permanencia. En el contrato no se especifica nada en el caso de cese de actividad, pero un comercial me dijo que en este caso no deberían cobrarme la permanencia sino dar de baja directamente. El día del cierre se acerca, y avisando con más de 30 días de anterioridad, no me dan solución factible (me dijeron, por ejemplo, que siga pagándolo aunque no la use).Quiero la baja y que vayan a desinstalar el equipo. Necesito dejar vacío el local cuanto antes.Gracias.

Mensajes (1)

MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS

A: S. M.

24/04/2023

Buenas tardes,En respuesta a la consulta que realiza nuestro clienteI21702141.2, cuyo titular es D.SERGIO MIJARES GARCÍA, informamos que, en las condiciones generales del contrato, se informa que la baja anticipada del mismo, independientemente de su motivo, conlleva el pago de una penalización, por tanto, el cliente deberá hacerse cargo del pago de la misma.Reciban un cordial saludo.En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu ladoDepartamento de ReclamacionesTelf.: 900 112 365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.commovistarproseguralarmas.esC/Pajaritos 24. 28007 Madrid


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