certificado deuda cero

Hola, la presente es para dos cosas. La primera pedir que una vez se termine de pagar una hipoteca los bancos tengan como obligatorio facilitar el certificado deuda cero, tan amablemente como así se recibieron las cuotas de ese préstamo.Actualmente tenemos serios problemas con el BBVA de Barcelona, que nos pone muy dificil poder solicitar este documento, de una hipotéca que cancelaron mis padres en el 2004 (con 70años entónces) y que o bien se solicita cita, que no dan, o bien se pide una serie de papeles porque ya no son clientes, y su sistema se unificó y se perdieron datos, o bien no contestan al teléfono de la oficina (en este caso Rambla Sant Josep, 82) por no decir que no contestan mails. Solo para pedir el certificado que se supone se ha de dar por puro y simple derecho. Tan dificil es que me siento como hija en la potestad de enviar esta reclamación por esta via, dado que por la web de BBVA he de ser cliente. Sólo espero que pueda llegar a quién me pueda entender y se solicite al banco de España que cambien las normativa y se de este papel a todos aquellos que terminan por fin de pagar su deuda hipotecaria por lo que puedan necesitar. Gracias.

Estimado/a Cliente: Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email.- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (0034 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamación"SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE================================================================================================================El mar, 28 nov 2023 a las 9:22, escribió:

Es verdad que no figuro ni yo ni mi madre puesto que no somos clientes. Sólo queremos que nos faciliten ese certificado de deuda cero( que no entiendo como no se hace en el momento) tras haber confiado en ustedes y haber pagado y cancelado esa hipoteca. Dònde ustedes me remiten me dan largas para darme cita o bien no consta en el archivo de clientes. . Veo que no soy la única que ha tenido este problema con este banco. De todas formas seremos insistentes. Gracias

Estimada Sra. Martínez:Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email.- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (0034 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamación"Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.El mar, 28 nov 2023 a las 12:57, escribió:

Bon dia. Agradecer al Sr. Guixa , gestor del BBVA,que nos facilitó y solucionó este tema, disculpándose de tantos inconvenientes. Por fin tenemos este certificado y podemos seguir con el resto de gestiones. Ojalà como iniciativa del banco (y bancos) facilitarán este documento cuando se deja a cero la hipoteca. Sería un grato servicio. Agradecida a este servicio de OCU que solo con poner una carta de reclamación tuve varias respuestas por parte de este banco via online... Una làstima pero conseguir cosas reclamando...Saludos, María josë Martinez