El día 30 de noviembre de 2024 recogí una furgoneta que había alquilado en la oficina de Barcelona Sants para hacer mi mudanza a Madrid. A mitad del viaje, como a las 15:30, y en el Área de servicio Monegros, en el km 86 de la AP-2, Huesca, la furgoneta se estropeó y no arrancaba. Intenté contactar con la empresa, pero tras redirigirme constantemente a una centralita, los operadores (Sofía, Yolanda, Miguel y Maricarmen) comenzaron a colgarme el teléfono en lugar de redirigirme al manager de la oficina de Sants, quien tenía que darme una solución. Tras cuatro horas de llamadas, pudimos hablar con el responsable de Sants porque un amigo mío fue a reclamar en persona allí (no porque desde la empresa solucionaron nada).
El responsable, Alonso Águeda García, me dijo que a esas alturas no podía ofrecerme una solución en el día, así que me proponía que la grúa llevase la furgoneta a Zaragoza, donde pasaría la noche en el garaje de Enterprise. Yo dormiría en un hotel, y la mañana siguiente, yo podría coger otra furgoneta en sus oficinas, cambiar todas las cosas que transportaba de mi mudanza, y continuar el viaje. Yo tendría que encargarme de reservar y pagar el hotel, y posteriormente la empresa me pagaría todos los gastos relacionados, además de devolverme el importe del alquiler completamente.
Entonces yo reservé un hotel en Zaragoza y llamé a la grúa. Sin embargo, el gruísta me dijo que no podía llevar la furgoneta a Zaragoza, que solo podía llevarla a Fraga, el pueblo en el que él estaba dando servicio, ya que estaba de guardia. Tras hablarlo, Alonso aceptó que en lugar de hospedarnos en Zaragoza nos hospedásemos en Lleida, localidad más cercana a Fraga con oficina de Enterprise. Así que confirmé con el gruísta la recogida del vehículo, y después reservé hotel en Lleida. Respecto al hotel de Zaragoza, con tan poco tiempo, la reserva no se podía cancelar, pero Alonso confirmó que se me devolvería el importe, y estableció un canal de comunicación directo con una cadena de emails donde más tarde yo le mandaría las facturas de los gastos.
A la mañana siguiente pudimos hacer la recogida de una nueva furgoneta, traspasar todas mis cosas, y terminar nuestro viaje. Al devolver la furgoneta en Atocha me atendió la responsable de la oficina de allí, Fátima Nieto Arroyo. Ella me devolvió el dinero de la reserva, y juntos completamos una hoja de reclamaciones en la que afirmaba que se me devolvería el dinero del alquiler y de los gastos incurridos por la avería y mala gestión de Enterprise. Además, me dio su correo electrónico, por si necesitaba algo más.
Tras esto, yo hablé con Alonso sobre la devolución de mi dinero. En un principio iba todo bien, pero tras facilitarle el IBAN de mi cuenta el 11 de diciembre, Alonso dejó de responder a mis mensajes. La última vez que le escribí fue el 20 de diciembre, pidiéndole explicaciones. Tampoco me respondió Fátima, a quien escribí el mismo 20 de diciembre.
Espero que mi reclamación sirva para que me devuelvan el dinero que la empresa ha dejado de pagarme tras prometérmelo, ya que tengo toda la documentación relacionada con este caso.
