Estimados Sres./Sras:En respuesta a la reclamación recibida el 22 de agosto de 2025 en relación con la Sra. Argentina Vidrascu, con NIE Y9646137C (la “Cliente”), cuyos detalles se encuentran en el hilo del correo; yo, D. Carles Nabil Saffouri Velasco, con DNI nº 39431453T, actuando en calidad de representante de DOCTORALIA INTERNET, S.L. (en adelante, “Doctoralia”), NIF B62834981, con domicilio a efectos de notificaciones en Calle Josep Pla 2, Edificio B2, Planta 13, 08019 Barcelona, les facilito la siguiente información:Primero.-Doctoralia es una plataforma de servicios que pone a disposición de los profesionales y pacientes un directorio online en el que los profesionales pueden ganar visibilidad a los servicios que ofrecen, y los pacientes pueden encontrar a un profesional que ofrezca el servicio que necesitan. A través de su plataforma, Doctoralia ofrece a los profesionales la posibilidad de contratar un sistema de gestión de pacientes para favorecer la organización del ejercicio de su actividad profesional. Este sistema de gestión pone a disposición de los profesionales y pacientes un directorio online, en el que los profesionales podrán ganar visibilidad en los servicios que ofrecen,pero Doctoralia no se compromete en ningún momento a que los profesionales obtengan pacientes a través de este.Son los propios pacientes quienes deciden qué citas desean reservar y con qué profesionales, y Doctoralia no interviene en dicho proceso. Es más, Doctoralia no garantiza al profesional un lugar específico de los perfiles en los resultados de búsqueda del sitio web.Segundo.-La contratación de nuestros servicios por parte de los profesionales autónomosse realiza en el ejercicio de su actividad profesional, y por lo tanto se enmarca dentro de un ámbito mercantil y no de consumo. En este sentido, los derechos contemplados en la legislación de consumo no son aplicables, no siendo por lo tanto la vía adecuada para interponer una reclamación la Organización de Consumidores y Usuarios.Tercero.-En el momento de la contratación del Perfil Premium por parte de la Cliente, se informó a través de los términos y condiciones generales queel contrato “tiene una duración mínima de 12 meses”(...) y que “antes de la finalización del Período de Permanencia no podrá resolverse”. Es más, “si el Profesional decide dar de baja y/o dejar de utilizar los Servicios antes de que finalice el Periodo de Permanencia (...), el Profesional deberá pagar a Doctoralia, como indemnización, las contraprestaciones restantes hasta la finalización de dicho periodo”.Por todo lo expuesto, no da lugar a la terminación del contrato antes de la finalización del periodo de permanencia.Por todo lo expuesto, SOLICITO tenga por presentada respuesta a su reclamación.Saludos cordiales,
CarlesNabil Saffouri Velasco
Head of Legal - Spain
www.doctoralia.es
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