Asunto: Reclamación a Taurus por cepillo 2x1 de la aspiradora TAURUS ULTIMATE GO.Me he animado a comprar la aspiradora/escoba TAURUS ULTIMATE GO por una evaluación de la OCU, pero no es todo lo que parecía. La batería dura muy poco en la potencia máxima (no te llega para aspirar bien un coche completo, por ejemplo). Hay que usarla en la potencia baja si quieres que la batería te dure. La escoba no consigue aspirar unos 3 cm cerca de rodapiés, muebles, puertas, etc, hay que repasar todo eso con el cepillo 2x1. Ya en el primer uso el cepillo turbo brush (el grande) después de un tiempo de aspirar, dejaron de funcionar las luces y el turbo. Apagas y enciendes la aspiradora y vuelve a funcionar. Enviaron otra aspiradora y el tema es igual, con lo cual es un problema de serie. El cepillo 2x1 también tiene un problema de serie, cuando usas la posición con escobillas si aplicas algo de fuerza el cepillo se viene para atrás y queda en modo sin escobillas. Tanto en el primer aspirador como en el segundo pasa eso. Tuve que poner una cinta americana para sujetar el cepillo en la posición con escobillas. Cuando he escrito a Taurus me pidieron para reclamar con quien me lo ha vendido (Electrowifi), que sin ningún problema me ha enviado una nueva en reposición, pero como los fallos son de serie, ha quedado la cosa igual y Electrowifi sólo podría recoger y enviar nueva o abonar.He escrito otra vez a Taurus el siguiente email:De: BRUNO OTERO [brunootero@hotmail.com] Enviado el: martes, 9 de mayo de 2023 16:40Para: Taurus [support+id217178@taurushelp1.zendesk.com]Asunto: RE: Problema con mi producto , TaurusBuenas tardes,He contactado con quien me ha vendido el producto y me enviaron una aspiradora nueva sin ningún problema. Los dos problemas que presentaba siguen pasando con la nueva. El cepillo turbo brush después de un tiempo aspirando, dejara de funcionar las luces y el turbo. Apagas y enciendes la aspiradora y vuelve a funcionar. El cepillo multiuso 2x1 cuando se pone en la función con escobillas si haces un poco de presión aspirando se recoge y se pone en modo sin escobillas. Tuve que poner cinta americana para que se mantenga en función con escobillas. Cómo veo que los problemas son de serie y no hay nada que hacer, me gustaría que por lo menos me enviarais un cepillo 2x1 para que yo lo use sin escobillas, mientras el que tengo queda con la cinta americana sujetando en la posición con escobillas. ¿Es posible?Un saludo,Bruno OteroY me han contestado esto:De: Taurus [support@taurushelp1.zendesk.com] Enviado el: miércoles, 10 de mayo de 2023 14:31Para: BRUNO [brunootero@hotmail.com]Asunto: Re: Problema con mi producto , TaurusHola!Gracias por la información, lamentamos informarle que no podemos proceder de la siguiente manera. En ese caso es la asistencia tecnica que podrá evaluar la situacion del producto y a partir de allí ayudarle con la garantía. Pero directamente no podemos proceder con el cambio.BUsca el mas cercano a tu domiclio en:https://taurus-home.com/servicio-tecnico/Un saludoAtención al Cliente Solicito la intervención de OCU para que por lo menos me envíen otro cepillo 2x1 ya que está comprobado que tal cepillo no cumple su función 2x1.
