Contraté un centro de flores con esta empresa bajo el compromiso explícito de que se entregaría entre la última hora de la tarde de ayer y la primera hora de la mañana de hoy. No solo han incumplido por completo el plazo de entrega, sino que la gestión de la incidencia ha sido nefastamente inoperante.
He tenido que llamar hasta en seis ocasiones para saber qué ocurría. En cada una de las llamadas la única respuesta que recibí fue que "comprobaban el estado del pedido y me devolvían la llamada inmediatamente para confirmarme si había llegado". Jamás me devolvieron la llamada. Cero seguimiento, cero empatía y una atención al cliente completamente inexistente.
Al final he tenido que volver a llamar yo para presentar una reclamación formal ante el descaro con el que han gestionado el problema. Y por si fuera poco, cuando por fin se molestan en contactar conmigo —con un día de retraso—, es para decirme surrealistamente que "acaban de recibir la gestión del pedido" y que ya no lo van a realizar.
Por culpa de su incompetencia e irresponsabilidad he quedado mal y no he podido cumplir con un compromiso muy importante. El disgusto y el sinsabor que te dejan al trabajar con una empresa que no cumple lo que ofrece, no da la cara y encima te cancela el pedido tarde y mal es enorme. No la recomiendo bajo ningún concepto. Buscaré opciones serias para la próxima ocasión.
