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Caso padre / Transportistas impresentables y muebles con defectos

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Instalación

Tu reclamación

M. D.

A: CONFORAMA

29/05/2024

A día de hoy, después de reclamar varias veces defectos causados por ambas partes (Conforama y sus transportistas), sigo sin tener mis muebles completos y además no se molestan en hacerme el seguimiento. Dicho esto a modo de resumen, procedo a desglosar: 1.- En primer lugar reclamar la calidad. Por un lado por la calidad de los muebles en sí, que es pésima para el precio que tienen. Se trata de laminado, pero este ni siquiera viene bien rematado (el del mueble de televisión queda levantado, el del aparador lo tiene mal rematado en todas sus esquinas, etc.). Además, los muebles venían con defectos. Por otro lado, por los transportistas, quienes al montarlo ocasionaron daños añadidos. 2.- En segundo lugar y con especial énfasis, reclamo el servicio de transportistas. He tenido que esperarles en 3 ocasiones por varios defectos (y aún queda), cada una de ellas con 3 o 4 días de espera y atención. Para empezar, te dan una franja de horario muy larga en la que debes estar atento tú . Luego pides que avisen con tiempo y no lo hacen. Además me han retrasado por incidencias o en una ocasión se dieron la vuelta porque había obras sin contrastar (en mi calle se podía pasar, no estaba ni vallado), o decían que estaban a 10 minutos y luego ha sido más de una hora de espera a posteriori. Cuando les pedí un día esperar 3 minutos que llegaba (el único día que tras varios de espera, no pude estar atenta en casa y pedí que me avisaran), no sólo se fueron si no que encima no cogían el teléfono de vuelta, cuando me indicaron que si era ese teléfono. Así que el servicio es pésimo. E insisto ante todo sobre el acabo del montaje de los muebles, que es terrible para el precio que se cobra. 3.- En relación a lo anterior, reclamar el servicio prestado de Conforama. Tienes que estar tú, como cliente, atento a las llamadas de Conforama y a las de los transportistas, no se coordinan entre ellos. Además tras decir que estaba siendo muy ineficiente el servicio de los transportistas, Conforama ha seguido sin darme ninguna solución más rápida ni con una gestión diferente y más óptima. De hecho, desde la última visita, aún no he recibido la llamada de seguimiento y se supone que debían contactarme porque faltaron piezas por entregar (que ya ni entro en esto). 4.- Por los puntos anteriores, añado la cuarta queja, sobre el precio. Por los muebles en sí al tener esa calidad y el servicio que me están dando. Por muebles de más de 1.000€ se espera una calidad mínima y unos acabados mejores, además de un servicio y seguimiento que no se han dado. Y, por el transporte, que no sólo lo han montado mal y causando más desperfectos, si no que encima me han hecho perder tiempo y tratan con malos modales. Teniendo en cuenta que se cobra bastante más de 150€ por el transporte, lo cual es bastante abusivo, debería yo dar una hora y que acudiesen a esa hora y sin embargo me han tenido perdiendo el tiempo, tanto esperando. como estando atenta y haciendo llamadas para ver qué ocurría.

Mensajes (2)

M. D.

A: CONFORAMA

16/06/2024

Actualización: La empresa me ofrece solo la devolución del mueble de la TV, pero el aparador y la vitrina no se me devolvería. Cuando son un conjunto y no tienen tampoco en tiempo que ya no es solo el tiempo perdido y la falta de atención y calidad, si no que he montado mi salón de acuerdo a esos muebles . Se acepta solución temporal de recompensa de 400eur (parte del mueble de TV + transporte) porque no me voy a quedar con un conjunto de muebles a medias. Pero no satisfecha con la solución dado el servicio y la calidad. Adjunto fotos de todos los defectos para que sirvan de prueba: puertas descolgadas, desconchones, malos acabados, mal montaje, etc.

Asistencia solicitada 18 junio 2024

CONFORAMA

A: M. D.

17/07/2024

Estimado/a cliente:Gracias por contactarnos y por su paciencia mientras revisamos su caso.Si hemos recibido toda la información necesaria (número de pedido o de factura), encontrará adjunta nuestra respuesta detallada. En caso contrario, le agradeceríamos que nos facilite los datos faltantes para poder atender su reclamación a la mayor brevedad posible.Atentamente,Equipo ConforamaDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: domingo, 16 de junio de 2024 17:30Para: IB-Notificaciones notificaciones@conforama.esAsunto: Nuevo mensaje de MARTA‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Conforama Renuncia Este mensaje y cualquier fichero que incluya van dirigidos exclusivamente a su destinatario y son confidenciales. Si usted lo recibe por error o accede a él sin ser su destinatario, debe tener en cuenta que la información que contiene es reservada y que no puede leerlo, usarlo, copiarlo, distribuirlo o comunicarlo, por lo que le rogamos que lo destruya inmediatamente y nos lo notifique a esta misma dirección de e-mail. Este mensaje no se encuentra especialmente protegido, por lo que su confidencialidad no está asegurada. Puede haber sido previamente interceptado por personas no autorizadas, haber sido alterado o parcialmente eliminado, haber llegado a su destino con retraso, estar incompleto o incluir códigos maliciosos, en todo caso desconocidos por el remitente. A los efectos legales, le informamos de que, en caso de que usted facilite datos de carácter personal a esta dirección de e-mail, dichos datos serán tratados por la entidad remitente de este correo, cuyos datos de contacto figuran en la firma del mismo. Los datos se tratarán, sobre la base de su consentimiento, para atender su solicitud, consulta o comunicación y, salvo que sea imprescindible para dar respuesta a estas, no es obligatorio facilitarlos. Los datos serán conservados hasta que quede resuelta su solicitud, consulta o comunicación. Puede retirar el consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, si bien ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad. Tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación o supresión, así como, en los casos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Ante cualquier eventual violación de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. En caso de que se hayan facilitado los datos personales de un tercero, es la exclusiva responsabilidad de quien lo haga haber obtenido previamente el consentimiento de esa persona para que sus datos sean tratados por nosotros, debiendo haberle informado previamente de todo lo previsto en el artículo 14 del Reglamento General de Protección de Datos. Antes de imprimir este e-mail piense en su compromiso con el medioambiente. Visite Conforama -- Salvador Tovar Funes39058 ICABConforama Renuncia Este mensaje y cualquier fichero que incluya van dirigidos exclusivamente a su destinatario y son confidenciales. Si usted lo recibe por error o accede a él sin ser su destinatario, debe tener en cuenta que la información que contiene es reservada y que no puede leerlo, usarlo, copiarlo, distribuirlo o comunicarlo, por lo que le rogamos que lo destruya inmediatamente y nos lo notifique a esta misma dirección de e-mail. 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