Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque, el pasado 27/08/2024 a las 19: 32 realice un pago de 70 eur. en la estación de servicio de ballenoil Valdemoro en el surtidor nº1 para repostar gasoil. Al intentar el repostaje la pantalla se apaga y no consigo repostar nada. Cuando la vuelve a estar operativa no me deja repostar .En el surtidor nª 2 hay otra persona que le ha sucedido lo mismo , pagando en efectivo, unos minutos antes, esa misma persona se pone en contacto a través de un cajero que tiene la la compañía con una persona dice ser seguridad y no le da solución, la misma que a continuación hablo con ella y me comenta que no puede hacer nada. la persona del surtidor nº 2 se pone en contacto con atención al cliente y este mismo le soluciona el problema abriéndole otro surtidor para que pueda repostar, mientras lo hace me pasa su teléfono y al comentarle al operador mi caso me dice que no puede hacer nada ya que es con tarjeta y lo tiene que comprobar contabilidad ( ¿y cuando es efectivo no?). En ese momento termina la llamada, ya que tengo que devolver el móvil a su dueño. Seguidamente intento contactar con mi móvil con atención al cliente sin conseguirlo. Aparece un trabajador y me pregunta por lo sucedido , se lo comento y me dice que en 48 o72h se realizara la devolución y me proporciona un tiket del repostaje fallido , en ese momento me llaman de atención al cliente y me comentan lo mismo, incluso comprometiéndose a llamarme en 48 horas (MENTIRA). El día 29/08/2024 me pongo en contacto con atención al cliente y me contesta muy groseramente una trabajadora que tengo que esperar 10 días a que contabilidad lo compruebe para la devolución. Por la tarde me presento a poner una reclamación en la estación de servicio, me atiende el mismo trabajador que el primer día y me comenta que no entiende como están actuando. Mientras relleno la reclamación vuelvo a llamar a ballenoil y ya no me contestan, debo utilizar el teléfono de mi mujer con el que si me atienden se lo comento al operador y me contesta que la compañera habrá entendido mal y que me lo abonaría el viernes 30, mas tardar el lunes 02/09/2024.
El martes vuelvo a intentar contactar a través de mi móvil sin conseguirlo y utilizo el teléfono del trabajo, al cuáll si me devuelven la llamada. y me comenta la telefonista que esta verificado la anomalía y lo van a reclamar a contabilidad, y seguramente el miércoles 3 o viernes 5 tendría el dinero ingresado. Hoy lunes 9/9/2024 vuelvo a llamar desde el nº de trabajo y me han devuelto la llamada diciéndome que el viernes lo tuvieron que reclamar de nuevo porque el departamento de contabilidad no reconocía la anomalía pero el de verificación si ,y si mañana o pasado no me lo devolvían actuara en consecuencia. CLARAMENTE NO QUIEREN DEVOLERLO.
SOLICITO […]. La intervención ustedes para la devolución del importe
Sin otro particular, atentamente.
L. f
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