CASO PADRE // Mal servicio

Fui atendída en Asisa Dental Avenida de Francia por la Doctora Silvia Soriano por la reconstrucción de la muela 4.7 por tener muchísimo dolor e infección .No fue nada profesional ya que durante la intervención me cortó la lengua , alegando después que fue culpa mía por estar tensa. La intervención duró meses y fue dolorosa. El día que me coloca corona provisional se me cae y hasta días después no me la coloca otra doctora por no poder hacerlo ella ya que no iba a la clínica esos días. Le dije que porque me colocaba corona provisional y no fija y me dijo que podía haber complicaciones y si eso ocurriera no tendría que romper la fija Todo esto además de un gran dolor y molestia tuvo un coste económico elevado por el servicio tratado. Finalmente al poco tiempo seguía con dolor y tuve que ir a otra clínica y para mí sorpresa era la misma muela ya tratada que tenía mucha infección y no estaba bien reconstruida y para colmo tenía la muela de a lado la 4.8 (muela del juicio aún dentro de la encía ) muy picada y la cual tenía riesgo de parestesia del nervio dentario si se procede a su extracción. Me pongo en contacto con la clínica Asisa Dental para que me devuelvan el dinero ya que no me hicieron un buen trabajo y tenia que pagar de nuevo el tratamiento y todo por su mal trabajo y se niegan como también me dicen que no ponga reclamación. Y lo que más me sorprende es que en esa llamada la encargada me dice que a lo mejor el dolor viene de la muela del juicio, no entendí como esa señora me dice eso , si ya sabían que tenía una muela picada a lado de la otra porque no me lo dijeron cuando estaba en su clínica, ni si quiera la doctora Silvia Soriano me lo comunicó. Finalmente tuve que ser intervenida empezando de 0 por la otra clínica , todo ha ido bien y lo hicieron rápido , se nota la gran profesionalidad. Por todo lo argumentando solicito a la Clinica Asisa Dental que me devuelva el importe que me cobraron ellos ya que por su mala intervención y gestión de los hechos todo se me complicó. Adjunto informe de la clínica que me atendió profesionalmente

Madrid a 04 de noviembre de 2025 Acusamos recibo del escrito de reclamación presentado por DOÑA ELISABETH GARCIA ROBLES con referencia y, a la vista de los antecedentes, solicitamos el cierre del expediente, dado que el caso fue previamente gestionado y cerrado. A continuación, detallamos las actuaciones realizadas: A la paciente se le realizó endodoncia y colocación de corona en la pieza 47. La corona cementada permitía un eventual retratamiento si fuera necesario. En el consentimiento informado del tratamiento aparece reflejado la existencia de un riesgo de fracaso y que puede requerirse un retratamiento. Se detectó caries en el diente 48, que se encontraba semi-erupcionado, pudiendo ser esta la causa de sus molestias. Se dieron indicaciones a clínica para que contactaran con la paciente y se facilitara una nueva valoración. La paciente no accedió a las propuestas realizadas. El 06 de febrero de 2025 se envió un correo electrónico de disculpas, ofreciendo de nuevo valoración en cualquiera de nuestros centros, no accediendo DOÑA ELISABETH GARCIA ROBLES a nuestro ofrecimiento. Tras recibir comunicación de que había acudido a un centro ajeno a Asisa Dental y que presentaba una infección, volvimos a escribir a DOÑA ELISABETH GARCIA ROBLES para indicarle que no podíamos responsabilizarnos de la manipulación de los tratamientos realizados en nuestro centro por personal de un centro ajeno y que lamentábamos que no estuviera conforme con nuestras respuestas, quisimos reiterar nuestra plena confianza en la profesionalidad de nuestros facultativos. Tuvimos constancia de que, además de las propuestas ofrecidas por este departamento, desde la clínica se le habían presentado otras soluciones, a las cuales DOÑA ELISABETH GARCIA ROBLES no accedió. Por todo lo anterior, desde Asisa Dental no podemos acceder a la petición de devolución realizada por la paciente, habiéndose ofrecido previamente soluciones a las que la paciente no quiso acceder. Agradecemos su atención y quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional. Servicio de atención al paciente SAP Grupo Asisa Dental Avenida de Brasil 4, 28020 La información contenida en este correo electrónico es confidencial y puede ser privilegiada. Este E-mail sólo está pensado para el destinatario. Si usted no es el destinatario intencional, por favor borre este e-mail inmediatamente. Los contenidos de este E-mail no deben ser leídos o copiados sin el consentimiento del remitente. El remitente no puede aceptar ninguna responsabilidad de los virus contenidos en él, por favor examine todos los anexos antes de abrirlos. Para dar de baja su dirección de e-mail de las bases de datos personales de ASISA DENTAL S.A.U envíe un mensaje con el asunto “Baja”. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 23 de octubre de 2025 20:31 Para: ASISA Informacion asisa.informacion@asisa.es Asunto: Mal servicio PRECAUCIÓN: Este correo electrónico se ha originado fuera de la Organización. Tenga especial precaución y no haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌