Hola Reclamar,
Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.
En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail.
Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt
Respuesta Por Correo electrónico (Miguel)
(24/09/2026 02:00 PM)
Apreciados Sres.,
En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. María Victoria Mainar Fleta, debemos indicarles lo siguiente:
En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.
Una vez revisada su reclamación, indicarles que el cliente formalizó 2 compras en 2 días diferentes generándose así 2 envíos independientes uno del otro. Como puede ver en la facturación de sus pedidos, los artículos salen de 2 almacenes diferentes por lo que conlleva a 2 operaciones logísticas y por ello se le ha cobrado los gastos de envío en los pedidos. En caso de haberse formalizado todo entro del mismo pedido, se hubiera cobrado solo los gatos de una sola gestión.
Por tanto, no es posible atender a la solicitud del cliente puesto que las unidades son independientes una de la otra.
Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo.
Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu)
(23/09/2026 08:15 PM)
