Buenos Días,
Les informamos que el día 16/12/24 gestionamos reclamación de Dña. Melisa Noelia llamas, quien reclama hundimiento del colchónEl día 19/02/2024 con nuestro número de orden 1406696, personal de PIKOLIN visita el domicilio y revisa el equipo completo de descanso,encontrando que el colchón presentaba huellas normales de descanso que no superan el 10 % de su altura, y que la base sobre la que descansa, que es de otro fabricante, ha cedido en la zona central y afecta al volumen del colchón.
Un defecto o problema en el interior o bloque se refleja en la superficie generando oquedades o hundimientos superiores a los permitidos y tal y como viene reflejado en nuestro Certificado de Garantía:
“…los núcleos de relleno de las fundas de los colchones están constituidos por materiales suaves y pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte y durante su uso.
En concreto, se considera normal una pérdida del 10 % de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca donde se ha descansado durante varias horas…”
En el análisis realizado en el domicilio del usuario se constató que el colchón no rebasaba el límite del 10 % de su altura total, y que además la base estaba hundida en la zona central, punto donde está más afectado el colchón. Por lo tanto, se le recomienda que sustituya a una base firme, a la mayor brevedad, para evitar que el colchón siga deformándose y pueda disfrutar así de un descanso óptimo.
Atentamente,
Rosa Tena
SAU Pikolin
--------------- Mensaje reenviado ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 13/2/2025, 23:00
Para: posventa@pikolin.es
Asunto: Nuevo mensaje de NOELIA LEONOR L
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