Estimados/as señores/as:
El día 10 de marzo del 2024 reservé un viaje a Viena en su agencia. (ID de la reserva 2589197871)
Según la referencia de su catálogo de información y reserva, la anulación estaba, según las condiciones del contrato, cubierta por un seguro incluido en el precio de la reserva.
Desgraciadamente, como ya les comuniqué, me he visto obligado a anular el viaje debido a que Víctor Arcediano, esta de baja laboral y actualmente sigue estándolo, al ser el padre de familia, aportamos dicha documentación para que corroborasen que es marido de Ana María González miguel, y padre de Saray Arcediano y Anais Arcediano que también estaban en el paquete de vuelos y estancia en "Vienna Stay Apartment Tabor 1012", para que quede justificado el parentesco familiar. Sabemos que por baja laboral en según que sitios se puede viajar, pero en el caso de Víctor aparte de estar de baja y la doctora ya lo puso en documentos que no podía salir del recinto de donde vive, ósea Barcelona, también tenia visitas medicas en las fechas que íbamos a estar fuera de viaje, que era del 11 de junio del 2024 al 19 de junio del 2024.
Sigue estando como he comentado antes, Víctor sigue de baja laboral, siguen haciéndole pruebas medicas y acudiendo a sus resonancias y pruebas solicitadas por doctores, tenemos también visitas y pruebas de la ICO porque Víctor paso hace 3 años por un cáncer maligno.
Como entenderán y como hemos enviado en infinidades de correos, les hemos aportado todos los documentos que nos han ido solicitando... Para nosotros es complicada la situación debido a la magnitud de su gravedad y encima el no poder disfrutar de las vacaciones familiares como hemos estado haciendo todos los años posibles... Pido un poco de empatía y consideración al respecto, como verán cogimos el paquete de vuelos y apartamento el 10 de marzo y al poco tiempo cuando ya sabíamos que no podríamos viajar lo cancelamos para que pudiesen revender el paquete y no dejar huecos libres del avión, habrían pasado unas dos semanas.
Desde que lo cancelamos hemos estado aportando infinidades de papeles justificantes para la cancelación por fuerza mayor, tanto pruebas, como visitas medicas, como la baja laboral, informes médicos, DNI de todos, Libro de familia... al inicio era en Word, luego lo querían en PDF, luego lo querían todo unido....Y en todo momento se les ha aportado dicha documentación, con su consentimiento para poder gestionar los documentos mandados hacia la aerolínea como el apartamento. Estos documentos siempre han sido aportados a Last Minute ya que contratamos el viaje con esta agencia.
Nos han mareado, sin haber resolución nos han intentado cobrar el dinero restante que falta por dos ocasiones y ninguna de ella ha sido en la fecha que "debería haber sido" que es el 12 de mayo del 2024 (en esta fecha tendríamos que haber pagado los 2476,04€ mas lo que ya pagamos para hacer la reserva el 10 de marzo del 2024 con un importe de 436,95€), pues sin respuesta de ninguna resolución, no nos cobran el día indicado y lo hacen por dos veces en las fechas de el 9 de julio y 31 de julio.
Llevamos casi 4 meses hablando a través de correos electrónicos como va la resolución de la cancelación de nuestro viaje sin ninguna respuesta, cobrándonos fuera de la fecha indicada y hace dos días me envían un correo electrónico diciendo que me dan 10 días para abonar el importe que falta o se verán obligados a tener medidas legales contra Ana María González. En el correo electrónico me dicen que han intentado contactar vía teléfono, cuando es mentira, no he tenido la llamada para que me explicasen nada. A mas de esto, me puse em contacto yo para poder hablar con una persona y el numero que me dieron nunca pude contactar con ellos ya que siempre me salía comunicando, y cuando me lo cogieron me dijeron que apuntase un numero de teléfono 807456587 un numero que por minutos me cobran 1,5 €, después de preguntar en mas de 5 teléfonos gratuitos me dicen que este numero es gratuito y que como es de España no tiene ningún gasto, tenemos el audio grabado por si quieren las pruebas de la llamada grabada aunque ustedes graben todas las llamadas...
SOLICITO: se me reembolse el importe abonado de 436,95€ y no se me reclame los 2476,04€ y me quiten la demanda que quieran hacerme si no pago en 10 días sin ningún aviso y sin ninguna resolución.
No me deja aportar ningún documento, si es necesario pueden mandarme cualquier correo que no tengo ningún tipo de molestia en enviar todo lo que tenemos.
Sin otro particular, atentamente
Ana Maria González Miguel
