Esta reclamacion la pongo con el coche en el taller sin piezas y sin fecha de entrega, es un BMW X5 con 5 años de antiguedad (en el momento que entro en el taller, cuando escribo tiene 6).
El15 de Diciembre 2023, tras mas de dos meses el coche en el taller por falta de piezas, hice la siguiente reclamacion a
BMW (expediente EXP 1-141206146962):
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Estimado Servicio de Post-venta BMW España,
Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y preocupación con respecto a la demora en la entrega de piezas
esenciales para mi vehículo, un BMW X5 con matrícula 3685KKB y número de bastidor WBAKT410800Z72707. Este vehículo está
actualmente en Talleres Naranjo, ubicado en C. de la Laguna, 4, 8 y 10, 28942 Fuenlabrada, Madrid, y está a la espera de piezas
pedidas a través del concesionario BMW Vehinter, situado en Av. San Martín de Valdeiglesias, 8, 28922 Alcorcón, Madrid.
Las piezas requeridas son las siguientes: 52207353071, 52207353418, 52307351402 y 52307354029. Llevo esperando más de dos
meses sin recibir una fecha concreta para la entrega de estas piezas. Esta demora es especialmente preocupante y decepcionante,
considerando la reputación de BMW por su calidad y servicio premium, uno de los motivos por los que he adquirido 3 vehículos BMW.
La falta de disponibilidad de estas piezas ha inmovilizado mi vehículo durante un período inaceptablemente largo, causándome
inconvenientes significativos y afectando mi movilidad diaria. Esta situación no solo me afecta personalmente, sino que también
empaña la imagen de BMW en cuanto a su compromiso con la satisfacción del cliente y la eficiencia en el servicio posventa.
Por lo tanto, solicito con urgencia una actualización sobre el estado de mi pedido y una fecha estimada de entrega de las piezas.
Espero que BMW España tome medidas inmediatas para resolver este problema y garantizar que se mantenga la confianza y lealtad
de sus clientes.
Agradezco su atención a este asunto y espero una pronta y favorable respuesta.
Atentamente,
Jesús XXXXX
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Tras 8 meses la situacion ha empeorado, ya que alguna de las piezas que habian mandado estaban mal y todavia faltan la
siguientes fechas (que ademas no tenemos ni fecha prevista de entrega):
52207340932, 52207353071, 52207385406, 52207385408, 52208099679 y 52307354029
Es un desproposito y desde luego inaceptable para una marca "premium". Aun hoy JULIO 2024, no tengo fecha de entrega.
