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Caso omiso al cliente y al contrato.

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Naturaleza del problema:

Contrato

Tu reclamación

J. F.

A: SEGUROS SANTA LUCÍA

05/01/2026

5/1/26. Buenas tardes,resulta que tengo un seguro del hogar con Santa Lucía y cual es mi sorpresa,que tengo contratado el servicio de asistencia para el arreglo de cualquier máquina y en este caso se me estropeó el aire acondicionado,calefacción el día 28/12/25 y me llamó un técnico de la zona que no hacía este tipo de trabajo y como el técnico se lo comunico al seguro este lo dio por finalizado y cerraron el siniestro sin yo saberlo ni me dijeron nada,el día 30/12/25 me di cuenta de que lo habían cerrado,volví a llamar y me dieron largas pero no volvieron a abrir un nuevo siniestro y yo lo ignoraba pensando que volverían a cumplir con lo que pone en en contrato,de eso nada de nada.en estás fechas solicite a CaixaBank la devolución del recibo domiciliado y me lo devolvieron,pero tonto de mi pensando que estaría solucionado el siniestro y que me avisaría un técnico y no ha sido así. Así que volví a pagar el recibo está vez con tarjeta virtual que tengo y hoy 5/1/26 por la mañana he vuelto a abrir un nuevo siniestro a ver si de una vez por todas pueden mandarme un técnico para poder arreglar el aparato de aire acondicionado y para colmo se pone a nevar, pues nada de nada lo han vuelto a cerrar sin ningún motivo y no me han avisado y yo como un jilipollas esperando en la segunda residencia sin calefacción y nevando.Por eso me gustaría recuperar el dinero del seguro para poder darme de baja, entiendo que es un poco largo pero se lo tenía que explicar detalladamente mil gracias.Este texto se lo envié también a mi banco.

Mensajes (2)

J. F.

A: SEGUROS SANTA LUCÍA

09/01/2026

Esto parece Can picha no se para qué me llamáis os estáis cachondeando de nosotros no me mandáis al técnico ni me llam.a y vosotros no os interesáis por el cliente valla que me estáis tratando como una M. estáis abriendo partes y cerrando antes de que me llame el técnico decidiros estáis haciendo caso omiso al contrato que hay firmado cuando hos venga en gana me mandáis a un técnico vamos como si supieras hacerlo al final pensaré que Santa Lucía es una incompetente como estáis llevando está gestión ojalá el banco me devuelva el dinero y después corre reis para solucionarlo.Hos mando las fotos para que veáis si estoy mintiendo,abrís y cerráis los siniestros a vuestra conveniencia al menos dignaros a contestar .

SEGUROS SANTA LUCÍA

A: J. F.

12/01/2026

Estimados Señores: Les informamos que con relación al asunto de referencia que nos han traslado este Servicio de Atención al Cliente dará respuesta directamente al reclamante. Atentamente. Servicio de Atención al Cliente Tf: 900242020 - Fax: 917211632 atencion@santalucia.es ************************* CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDAD ************************* Este correo electrónico y/o los documentos que lo acompañan pueden contener información confidencial y/o reservada dirigida exclusivamente al uso de los destinatarios. Si Usted no es destinatario (o ha recibido este correo electrónico por error), no está autorizado a copiar o distribuir esta comunicación a ninguna otra persona. Le rogamos nos la devuelva y la elimine de su sistema. ************************* CONFIDENTIALITY NOTICE ************************* This e-mail and/or the attached documents may contain confidential and/or sensitive information for the exclusive use of the addressees. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) you are not authorized to copy or distribute this message to any other person. Please return the message to the sender and destroy this e-mail


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