Caso omiso a solicitud etiqueta devolución pagada por entrega fuera de plazo

El jueves dia 19 de octubre de 2023 realizé un envío urgente con Correos Expréss, para que llegara el Viernes 20 de octubre de 2023 antes de las 14h, por el que pagué 21,79 EUROS.Al ver en la página de seguimiento que el viernes ni siquiera había salido de Barcelona, me personé en la oficina de Correos de mi localidad, desde donde lo envíe el día anterior antes de las 14h. Me dijeron que para reclamar tenia que esperar a que fuera entregado. Así, hoy, lunes 23 de octubre de 2023, al ver que había sido entregado por la mañana, me personé en la oficina de correos y solicité el reembolso, y me dieron un correo al que debía escribir para solicitar el reembolso. Así lo hice, y añadí en mi solicitud que me facilitaran una etiqueta de devolución con portes pagados para que la persona que recibió el paquete lo pudiera devolver sin coste alguno ni para ella ni para mi, ja que el destinatario necesitaba el paquete para antes del Domingo 22/10/2023, con lo cual ya no le servía de nada. Al poco me contestaron al correo de reclamación con un escueto 'Le hemos solicitado la devolución de los portes', sin hacer ni siquiera referéncia a la solicitud de una etiqueta prepagada para devolver el paquete. Esto me dió que pensar que no pensaban hacerse cargo de esa devolución, ni tan siquiera dignarse a contestar sobre ella. Así que, les contesté que que había sobre la etiqueta de devolución, y al mismo tiempo he abierto esta reclamación pública, ya que ni siquiera he recibido respuesta sobre mi petición. Ni siquiera pido compensación por los perjuicios que me haya podido ocasinoar a mi o a la persona destinatária el no haber cumplido con su compromiso de entrega, simplemente quiero recuperar mi paquete sin tener que pagar otro envío, ja que no es culpa ni del remitente ni del destinatario que no se cumpliera con el plazo. En resumen, mala experiencia con Correos Express.

Estimado cliente:Le informamos que necesitamos el numero de seguimiento para poder gestionar su solicitud.Lamentamos las molestias ocasionadas.Un saludo.--------------- Mensaje original --------------- omiso a solicitud etiqueta devolución pagada por entrega fuera de plazo - (CPTES01902198-28)ref:!00Db00Ykj6.!5006702xK0js:ref

El numero de seguimiento es 6283000534741311

Estimado cliente,Lamentamos la demora en la entrega de su envío 6283000534741311, le informamos que en nuestro sistema consta que el día 23/10, se procedió a gestionar la devolución de portes, por el incumplimiento del servicio contratado el envío anteriormente mencionado, recibirá a la mayor brevedad posible un cheque nominativo a su nombre, lo recibirá en la dirección que consta en los datos del envío por correo ordinario.Por otro lado, lamenmente no poder gestionar su solicitud de devolución del envío a origen, ya que consta entregado en destino el día 23/10.Rogamos por favor que para futuras ocasiones de los envíos que hayan sido admitidos en alguna oficina de correos, que cualquier reclamación relativa a dichos envíos, se dirija a la oficina de correos donde fue admitido y lo reclamé allí. Disculpe las posibles molestias ocasionadas.Un saludo.ANA BELEN L.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Caso omiso a solicitud etiqueta devolución pagada por entrega fuera de plazo - (CPTES01902198-28)ref:!00Db00Ykj6.!5006702xK3v9:ref

Si, se que esta entregado en destino. Lo que yo solicito es que faciliten una etiqueta con los portes pagados a cargo de ustedes para que el destinatario puedo llevarlo s una oficina y enviarmelo de vuelta a mi. Ya que como les digo al no llegar en la fecha prevista ya no pudo hacer uso del contenido del paquete. Lo que pido es no tener que pagar un envío para recuperar el paquete por un inclumpimiento de contrato por su parte. Considerenlo compensación por daños y perjuicios.

Estimado cliente:Necesitamos el número de seguimiento del pedido en cuestión.Saludos.DANIEL R.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Caso omiso a solicitud etiqueta devolución pagada por entrega fuera de plazo - (CPTES01902198-28)ref:!00Db00Ykj6.!5006702tw4Wx:ref

Vamos a ver. Ya se lo he facilitado en los mensajes anteriores. Pero bueno, aquí esta de nuevo: 6283000534741311. Me repito. Solicito etiqueta devolución portes pagados para recuperar en paquete sin pagar. Gracias

Estimado cliente:Al realizar la gestión del envío desde una oficina de correos, la reclamación la tiene que realizar la oficina de correos con el protocolo escido para envíos gestionados desde una oficina de correos. Por lo tanto tiene que dirigirse a la oficina de correos donde realizo el envíoDisculpen las molestias ocasionadas--------------- Mensaje original ---------------miso a solicitud etiqueta devolución pagada por entrega fuera de plazo - (CPTES01902198-28)ref:!00Db00Ykj6.!5006702tw9v9:ref

Miren. Ya fui a la oficina e inicé la reclamación desde alli. Donde me dijeron que para finalizarla escribiera a clientes@correosexpress.com. Lo cual hice y donde reclamé la etiqueta que pido. Así que no pienso volver a la oficina otra vez. La referencia de la reclamacion donde solicito dicha etiqueta esta en es esta reclamación de la OCU. Hagan el favor de revisarse todos mensajes del hilo y no me mareen mas.

Buenas tardes, para verlo nos tiene que indicar el número de envío por favor .Disculpe las posibles molestiasUn saludozzMar G.--------------- Mensaje original ---------------miso a solicitud etiqueta devolución pagada por entrega fuera de plazo - (CPTES01902198-28)ref:!00Db00Ykj6.!5006702twEJZ:ref

Miren, el número de envío es la tercera vez que me lo piden. No sé a qué juegan, pero les informo de que ya he gestionado la recogida del paquete por mi cuenta, debido a su falta de disposición a solucionar mi demanda, ni tan siquiera a darme una respuesta al respecto. De todas maneras voy a seguir reclamando que me compensen, en este caso el precio que he pagado por gestionar yo la devolución de la mercancía. Así, que si están dispuestos a llegar a un entendimiento hagan el favor de contestarme algo coherente y no darme mas largas. Les recuerdo que ésta es una reclamación pública, ustedes sabrán que imagen pública quieren dar...

Estimado cliente:Le informamos que, ante cualquier incidencia o reclamación, necesitamos que nos facilite el número de envío.Disculpe las posibles molestias ocasionadas.Gracias.Un saludo.JOSEFINA C.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Caso omiso a solicitud etiqueta devolución pagada por entrega fuera de plazo - (CPTES01902198-28)ref:!00Db00Ykj6.!5006702twwxm:ref

Numero de envio 6283000534741311. Este paquete ha sido entregado ya. Pero fuera de plazo. He reclamado en la oficina y he enviado correo la dirección facilitada. Me han dicho el dia 23 de octubre que han solicitado reembolso, pero ha dia de hoy no he recibido nada. El objeto de esta reclamación era pedir que ustedes al haver incumplido el plazo de entrega me facilitasen un medio para que el paquete me fuera devuelto sin coste no para el destinatario ni el remitente, o sea yo. Pero al ver que han hecho absoluto caso omiso tanto a la solicitud de una etiqueta de envio prepagada en el correo original de reclamación, como en TODOS los mensajes publicos de esta reclamacion en la OCU, finalmente pagué yo un envío para recuperar el paquete que el destinatario ya no queria debido a haver llegado fuera de plazo. Bien creo que, ya que parece que no se leen los mensajes anteriores, tienen aquí toda la información sobre la incidencia. Asi, si quieren llegar a un acuerdo, ponganse en contacto para ver que solucion podemos encontrar. Si vuelven a responder con un mensaje del tipo necesitamos el numero de envio, el paquete ha sido entregado, o algo similar que no responde a las cuestiones aqui planteadas, pasaremos a solucionar esto por otro medio. Gracias

Buenas tardes, lo pasamos al departamento corresponiente--------------- Mensaje original ---------------iso a solicitud etiqueta devolución pagada por entrega fuera de plazo - (CPTES01902198-28)ref:!00Db00Ykj6.!5006702txyFF:ref

Bueno, al final después de más de un mes me ha llegado el cheque de reembolso, pero no he sabido nada de la compensación de los portes que he tenido que pagar yo para recuperar el paquete que llegó tarde. Así que mi recomendación si utlizan el servicio de CORREOS EXPRESS es: Si envian un paquete que tiene que llegar si o si en una fecha y si llega después lo quieren de vuelta, les recomiendo que avisen al receptor que si llega fuera del plazo acordado, no lo recoja, lo rechaze. De esta forma CORREOS EXPRESS lo devolverà al remitente. Sino, visto lo visto esta empresa no tiene ningún interés en tan siquiera dar una respuesta a una petición perfectamente razonable de suministrar una etiqueta de devolución pre-pagada para recuperar el paquete, y al final tendrá que ser el remitente el que asuma dicho coste. Muchas gracias CORREOS EXPRESS... por nada.