Estimados señores de Allzone:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un pedido realizado en su tienda. El pasado mes de febrero de este año compré un iPhone 16, el cual, tras más de cuatro meses sin recibir ninguna información sobre el envío o la entrega, decidí cancelar.
El proceso de cancelación fue lento: tardaron cerca de tres meses en aceptar la devolución del importe. Sin embargo, una vez aceptada, ha pasado más de un mes adicional sin que haya recibido el reembolso correspondiente ni ninguna confirmación concreta sobre el mismo.
Cada vez que he contactado con su servicio de atención al cliente, la respuesta es la misma: que el departamento encargado del reembolso tiene retrasos, o que el pago está en proceso de hacerse efectivo. No obstante, mi entidad bancaria no tiene constancia de ningún reembolso pendiente ni en trámite, lo que me lleva a pensar que aún no se ha gestionado correctamente.
Solicito, por tanto, una respuesta inmediata y una solución definitiva, ya sea la devolución del importe en mi cuenta o una explicación clara y verificable del estado del reembolso. Considero que los plazos superan con creces lo razonable y no se está cumpliendo con lo que legalmente corresponde al consumidor.
Agradezco su pronta atención y quedo a la espera de una respuesta formal y concreta.
Atentamente,
Álvaro.
