Solicito a Caser una solución completa para los daños pendientes en mi vivienda después de las actuaciones de localización de una fuga de agua comunicada en febrero de 2025.
La fuga ya está reparada. Mi reclamación actual se refiere al pavimento, los rodapiés, los remates y los daños en paredes y pintura que quedaron sin resolver.
Durante aproximadamente un año hubo pérdidas de presión de la caldera y humedades, con sucesivas comprobaciones. En febrero de 2026 se señaló como punto de fuga el suelo del pasillo. El 16 de marzo se abrió allí el pavimento, pero no apareció la avería. Fue necesario enviar nuevos localizadores y continuar las aperturas. La fuga se encontró finalmente el 27 de marzo en el baño de la suite, bajo un radiador, y se reparó.
Antes de las intervenciones, el pavimento de madera era continuo entre las estancias, sin chapas, perfiles de transición, cortes ni desniveles. Se me han planteado reparaciones limitadas a determinadas zonas, con perfiles de encuentro y posibles diferencias de nivel. El 9 de abril dejé por escrito mi disconformidad. Los daños de pintura se comunicaron al perito en abril y en septiembre seguían pendientes, sin que hubiera acudido un pintor a valorarlos.
El 4 de agosto Caser abonó 1.074,44 euros por determinados daños directos y fijó otros 1.408,51 euros como garantía estética, con pago condicionado a que yo ejecutara previamente los trabajos. Caser solicitó presupuestos para su estudio y el 11 de agosto remití tres. Tras reclamar el resultado de ese estudio el 29 de septiembre, el 1 de octubre la compañía mantuvo la misma cantidad sin comunicarme una explicación técnica suficiente. Además, en agosto esa cantidad incluía tarima, rodapié y pintura, mientras que en octubre se atribuyó a tarima y rodapié del pasillo y dos dormitorios.
Solicito una propuesta completa de reparación o indemnización; una justificación técnica de la superficie de pavimento que debe reponerse y de los perfiles o desniveles propuestos; la valoración de las paredes, pintura, rodapiés y remates; y una respuesta al estudio de los tres presupuestos. Pido también un desglose de los daños de la fuga, los ocasionados durante su búsqueda y los conceptos que Caser considera exclusivamente estéticos, con indicación de las cláusulas de la póliza aplicadas.
Presenté reclamación ante el Servicio de Defensa del Asegurado de Caser el 6 de julio de 2026, resuelta el 3 de agosto. El 19 de agosto presenté reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, que mantengo. Esta reclamación a través de OCU busca una solución amistosa con Caser.
Adjunto una cronología y fotografías de las actuaciones y de los daños pendientes. Solicito recuperar el estado anterior de la vivienda mediante una solución técnicamente correcta, sin realizar mejoras.
