Carta impago factura pagada

El día 11/12/22 la compañía del gas Comercializadora Regulada emitió una factura de 12€ a mi nombre (FE22137027605217), que fue pagada el día 03/01/23. Dicha compañía ha continuado enviando una carta de impago a mi domicilio cada mes desde la fecha indicada. Llamamos a la compañía y nos dijeron que enviasemos el comprobante de pago a la dirección de correo: reclamacionesdocumentacion@naturgy.com lo cual hicimos al momento. No obstante, al mes siguiente volvimos a recibir la carta, y así sucesivamente. Volvimos a enviar el justificante de pago, hasta más de diez veces en meses diferentes. También hemos llamado a atención al cliente y hemos puesto numerosas reclamaciones, entre ellas R14-0006808783, R14-0007381679, R15-0000120812, R15-0000954888, además de hacer una llamada cada vez que hemos recibido la carta e intercambiar correos mensuales con cliente@comercializadoraregulada.es. Además, tenemos correos electrónicos donde nos indican que no hay facturas pendientes en nuestro domicilio y sin embargo seguimos recibiendo la carta de impago cada mes amenazando con meternos en la lista de morosos. El mes pasado nos dirigimos a la tienda Naturgy de nuestra localidad con todos los correos, las cartas de impago y el comprobante de pago que la chica escaneó y adjuntó a la última reclamación. Aún así, hoy 12/03/24 hemos vuelto a recibir la misma carta de impago de cada mes. La única explicación que nos han dado es que quizás se deba a un error en el concepto ya que pone 'Grupo Gas Natural' pero dicho concepto de pago fue puesto automaticamente ya que el pago se hizo a través de un cajero automático con el código de barras que viene en la carta. Estamos cansados de recibir la misma carta cada mes ya que hace más de un año que eatá pagada y aún así no nos dejan de molestar.

Apreciado cliente.En primer lugar, agradecerte que hayas utilizado este canal para ponerte en contacto con nosotros.En relación con tu escrito sobrecobro de factura, como te indicamos en la línea683498106, hemos procedido a reiterar la reclamación en curso. Se estarán contactando de nuevo para informarte la resolución.El código de tu gestión es:R15-0001007766, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir el hilo de la gestiónGracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 111 000 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S)

Buenos días, han pasado 16 días desde su respuesta y todavía no sabemos la resolución de la reclamación.

Apreciada cliente, Un saludoEn primer lugar, agradecerte que hayas utilizado este canal para ponerte en contacto con nosotros.Dando respuesta a tu petición, te informamos que hemos realizado las respectivas verificaciones correspondientes en nombre del titular de la factura FE22137027605217 no registra ninguna deuda con la compañia comercializadora regulada Gas power.Esperamos que este email tenga toda la información que necesites. Si no es así, no dudes en contactar con nosotros, nuestro equipo de asesores estar encantado de atenderte desde nuestro formulario Web s:www.comercializadoraregulada.es/form_atencion_cliente o en nuestra línea de atención al cliente 900 100 502 de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 Hrs.En caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión, un saludoJ9-10K7-8 L0-6Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 111 000 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S)

Pueden confirmar que dejaré de recibir la crata de impago que recibo cada mes en mi domicilio desde hace más de un año?

Buenos días, tras decirnos que no había deuda registrada nos han vuelto a llamar hoy 2 de abril pidiendonos el número IBAN con el que se hizo el pago. Vuelvo a repetir que el pago se hizo por tarjeta de crédito y en el comprobante salen asteríscos porque obviamente la númeración es personal. Volveré a poner otra reclamación.

Apreciado/a Cliente,En primer lugar, agradecerte que hayas utilizado este canal para ponerte en contacto con nosotros.Dando respuesta a su petición sobre pagos, le informamos que, no se localiza el pago por transferencia, por domiciliación, por tarjeta y tampoco por ventanilla. Se requiere la cuenta iban destino o beneficiaria para validar con mayor detalle.Nos permitimos confirmar que se realizo intento de comunicación al teléfono: 683498106 y no fue posible contactar con el cliente.El código de tu gestión es:A15-0001839811, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este mail para seguir el hilo de la gestiónEsperamos que este email tenga toda la información que necesites. Si no es así, no dudes en contactar con nosotros, nuestro equipo de asesores estar encantado de atenderte desde nuestro formulario Webs:www.comercializadoraregulada.es/form_atencion_cliente o en nuestra línea de atención al cliente 900 100 502 de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 H.para nosotros es muy importante conocer tu valoración en relación con nuestro servicio.Te invitamos a responder una breve encuesta, la cual recibirás por este mismo medio:J9-10K7-8 L0-6Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 111 000 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S)

El pago se hizo a través del código de barras de la carta de impago a través de cajero automático. Tengo comprobante del banco, y el extracto bancario conforme la deuda hace más de un año que está pagada. Así que, qué solución nos dais? No vamos a volver a pagar una factura ya pagada.

El día 28/04/03 me dijistéis que no había deuda y seguís haciendo lo mismo. Es desesperante!

Exijo alguna prueba que certifique la deuda, ya que en mi área cliente no aparece dicha factura.

Apreciado cliente.Gracias por comunicarte por este medio.Dando respuesta a tu solicitud de factura te informamos que actualmente en el suministro AV JAUME BALMES 0039 Piso:05 Puerta:00002 (08800) BARCELONA VILANOVA I LA GELTRU VILANOVA I LA GELTRU existe una reclamación en curso el plazo de resolución es de 7 a 15 días.El código de tu gestión es:R15-0002122288, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 111 000 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S)

Apreciado Ocu,En primer lugar, agradecerte que hayas utilizado este canal para ponerte en contacto con nosotros.Dando respuesta a su petición sobre facturación, le informamos que actualmente en el suministro: AV JAUME BALMES 0039 Piso: 05 Puerta: 00002 (08800) BARCELONA VILANOVA I LA GELTRU VILANOVA I LA GELTRU, se encuentra en trámite una reclamación en curso y recuerde que el plazo de resolución es de 7 a 15 días.Incidencia abierta el día13/04/2024 16:19:18.Número de referenciaR15-0002122288.Fue un gusto atender tu solicitud, ¡que tengas un grandioso día!Ocu,para nosotros es muy importante conocer tu valoración en relación con nuestro servicio.Te invitamos a responder una breve encuesta, la cual recibirás por este mismo medio:J9-10K7-8 L0-6Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 111 000 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S)