Carta de reclamación oficial – Para OCU o Philips España

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de septiembre de 2023, adquirí en su página web www.informatica-barata.com el producto televisor Philips, modelo 55PUS8118/12, con el número de pedido #DCIB006903/2023. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra, número de pedido, capturas de pantalla de los tickets abiertos, así como registro de llamadas al servicio técnico. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 25 de abril de 2025. Desde ese día, el televisor deja de funcionar correctamente y entra en un modo de pantalla con colores (tipo test de color), sin responder a ningún comando ni al mando a distancia. Después de un reinicio de fábrica, el aparato funcionó brevemente durante unos minutos, pero volvió a fallar de la misma forma. El uso que se ha hecho del dispositivo ha sido totalmente adecuado y conforme al esperado, y el defecto ha surgido dentro del plazo legal de garantía. Desde entonces, he contactado insistentemente con el servicio de atención de Philips, tanto por teléfono como mediante la apertura de múltiples tickets, solicitando la reparación o sustitución del producto. Sin embargo, la empresa nos ignora totalmente. Los tickets son cerrados sin haber recibido ninguna llamada o visita técnica, y falsamente se indica que “el cliente ya ha sido contactado”, lo cual no ha ocurrido. Este comportamiento parece tener como objetivo dilatar el proceso hasta que finalice el período de garantía, lo que considero un acto abusivo e ilegal. Por tanto, solicito formalmente que procedan a reparar o sustituir el producto en el plazo más breve posible, cumpliendo con las obligaciones que establece la garantía legal vigente. Datos del consumidor: Nombre completo: Iulian Gontea Dirección: Calle Coll De Rates 22 Email: iulick27@gmail.com o gonteavalentina@gmail.com Teléfono:6414 717 85 Sin otro particular, atentamente, Iulian Gontea Fecha: 18 de mayo de 2025

Mi ref.: 027-25 Estimados señores, Acusamos recibo de la reclamación efectuada por la Sra. Gontea, en relación a un problema producido en su televisor. En contestación a su carta les informamos que en fecha 1 de abril de 2012, Philips Ibérica, S.A.U. procedió a la venta de su rama de negocio dedicada a televisión al grupo internacional TPV, no teniendo desde dicha fecha ninguna actividad comercial en relación con la venta o reparación de televisión. La empresa que comercializa actualmente esta actividad en España es “TP Vision Europe B. V. sucursal en España”, con domicilio en Avda. de Barajas, 24 segunda planta, Edificio Gamma, 28108 Alcobendas (Madrid). Rogamos dirijan la reclamación a la entidad referida y les informamos que Philips Ibérica, asimismo, ya ha redirigido el asunto a dicha entidad. Por favor cierren el expediente contra Philips Ibérica que no es la entidad fabricante, ni comercializadora de la TV sobre la que recae la reclamación de su asociada. Gracias, LegalCompliance Department Legal Secretariat of the Iberian Compliance Committee Philips Ibérica, S.A. María de Portugal 1, 28050 Madrid www.philips.eswww.philips.pt The information contained in this message may be confidential and legally protected under applicable law. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, forwarding, dissemination, or reproduction of this message is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message.

Mi ref.: 034-25 Estimados señores, Acusamos recibo de la reclamación efectuada por el Sra. Valentina, en relación a un problema producido en su televisor. En contestación a su comunicación les informamos que en fecha 1 de abril de 2012, Philips Ibérica, S.A.U. procedió a la venta de su rama de negocio dedicada a televisión al grupo internacional TPV, no teniendo desde dicha fecha ninguna actividad comercial en relación con la venta o reparación de televisión. La empresa que comercializa actualmente esta actividad en España es “TP Vision Europe B. V. sucursal en España”, con domicilio en Avda. de Barajas, 24 segunda planta, Edificio Gamma, 28108 Alcobendas (Madrid). Rogamos dirijan la reclamación a la entidad referida y les informamos que Philips Ibérica, asimismo, ya ha redirigido el asunto a dicha entidad. Por favor cierren el expediente contra Philips Ibérica que no es la entidad fabricante, ni comercializadora de la TV sobre la que recae la reclamación de su asociada. Gracias, LegalCompliance Department Legal Secretariat of the Iberian Compliance Committee Philips Ibérica, S.A. María de Portugal 1, 28050 Madrid www.philips.eswww.philips.pt The information contained in this message may be confidential and legally protected under applicable law. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, forwarding, dissemination, or reproduction of this message is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message.