Tu reclamación
P. G.
A: BBVA
Es bastante mal organizada la logistica y se ha vuelto para mi una pesadilla. Entiendo que no depende de ellos, si no de las empresas de transportes, pero deben tomar medidas porque esto es inconcebible!! Estoy desesperado sin saber que hacer porque me esta quitando el sueño!!El 27 de julio 2023 enviaron la carta de levantamiento que nunca llegó. Pedi un duplicado a otra direccion diferente a la primera y fue enviada el 17 de agosto 2023 y tampoco nunca llegó. Por ultimo, pedí un envio por balija a una oficina de bbva cercana y fue enviada el 7 de septiembre y sigo esperando. Es bastante fustrante cuando llamo y solo me repiten que han enviado la carta y que ellos no pueden hacer nada y yo no se a quien dirigirme. Muy mala gestion de logistica!! Deberian tomar medidas y urgentes
Mensajes (6)
BBVA
A: P. G.
Estimado cliente:Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en Mi perfilDatos personales y configuraciónDatos PersonalesEmail- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (+34 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamación"Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEEl lun, 18 sept 2023 a las 11:22, escribió:
P. G.
A: BBVA
Ahora resulta que ni me tenéis en vuestra base de datos! En mi perfil aparece exactamente el correo con el vual estoy escribiendo y donde me acabais de contesta. Pedí cita con mi gestor un par de veces y ni me llama! Y lo unico que sabeis hacer es repetirme solo de ponerme en contacto con atención al cliente cuando nadie sabe darme una solucion! Sois un par de listos y voy a reclamar por la mala gestión que tenéis y por lo mal que me lo estais haciendo pasar!!
BBVA
A: P. G.
Estimado Sr. Gammella:Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en Mi perfilDatos personales y configuraciónDatos PersonalesEmail- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (+34 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEPor favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamación"El lun, 18 sept 2023 a las 17:54, escribió:
P. G.
A: BBVA
Y5561018T Pasquale Gammella
BBVA
A: P. G.
Estimada OCU:Tenemos el gusto de dirigirnos a ustedes en relación al email que nos han hecho llegar para trasladarnos la reclamación del Sr. Gamella.Su reclamación ha quedado registrada con el número de expediente que figura en el adjunto.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamación"Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEEl mar, 19 sept 2023 a las 12:17, escribió:
BBVA
A: P. G.
Estimados Sres. ,Lea adjuntamos carta de respuesta en relación a la reclamación de referencia.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Calidad y Atención al Cliente Por favor, no responda a este correo ya que éste es un correo automatizado sólo para notificaciones. Si tiene cualquier pregunta o sugerencia puede ponerse en contacto con nosotros en Atención al Cliente en BBVA.es, llamar a Línea BBVA al 900 10 28 01 (+34 91 374 73 68 si llama desde el extranjero), o acudiendo a una de nuestras oficinasEste mensaje está dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información privada y confidencial. No lo reenvíe, copie o distribuya a terceros que no deban conocer su contenido. En caso de haberlo recibido por error, rogamos lo notifique al remitente y proceda a su borrado, así como al de cualquier documento que pudiera adjuntarse. Por favor tenga en cuenta que los correos enviados vía Internet no permiten garantizar la confidencialidad de los mensajes ni su transmisión de forma íntegra. Las opiniones expresadas en el presente correo pertenecen únicamente al remitente y no representan necesariamente la opinión del Grupo BBVA. This message is intended exclusively for the adressee and may contain privileged and confidential information. Please, do not disseminate, copy or distribute it to third parties who should not receive it. In case you have received it by mistake, please inform the sender and delete the message and attachments from your system. Please keep in mind that e-mails sent by Internet do not allow to guarantee neither the confidentiality or the integrity of the messages sent.Antes de imprimir este mensaje, por favor comprueba que es necesario hacerlo. Before you print this message please consider if it is really necessary.
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