Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el 20/05/26 fue depositada en su oficina de Palmanyola (Mallorca) una carta certificada con número de seguimiento RV263681725ES, con origen España y destino Portugal. Dicha carta fue pasando por los estados habituales hasta el 27/05/26, donde se queda en este estado hasta día de hoy:
"En oficina de cambio
27 de mayo, 2026 · 13:20
El envío ha llegado al centro logístico internacional de origen"
Abrí una reclamación a través de vuestro portal con el objetivo de esclarecer el problema (Ref. Reclamación: 23871579), siendo respondida día 02/06/26:
"Ref. Reclamación: 23871579
Fecha: 2-6-2026
Nº Envío: RV263681725ES
Madrid, 2-6-2026
Estimado Sergio,
Nos ponemos en contacto contigo en relación a la reclamación 23871579, sobre la no llegada de tu envío RV263681725ES.
En primer lugar, sentimos las molestias que esta situación te haya ocasionado y te agradecemos que nos la hayas trasladado.
Nuestro equipo de Atención al Cliente ha revisado tu caso y, según las investigaciones realizadas, el envío se encuentra en proceso de devolución al remitente. El motivo de dicha devolución viene marcado en la propia etiqueta del envío. Te informamos que las devoluciones no tienen un plazo garantizado de entrega, el envío esta en tránsito y te será entregado en el menor tiempo posible."
A día 02/07/2026, la carta no me ha sido entregada, por lo que vuelvo a solicitar que se reabra la reclamación vía telefónica. Aprovecho la conversación para lanzar las siguientes dudas:
1) ¿Si no hay plazo estimado de devolución, cuándo se da por perdida la carta? A lo que me responden, que la carta es devuelta de formar ORDINARIA, SIN NÚMERO DE SEGUIMIENTO.
2) En base a la respuesta de la pregunta 1), me surge otra duda, ¿si yo contrato un servicio postal certificado, no se supone que se debe respetar lo acordado también para la devolución?
3) No se sabe el motivo de la devolución, ya que está impreso en la propia carta. Es decir, si se pierde la carta, nunca sabré el motivo por el cual no ha sido entregada. Desde luego, por dirección incorrecta no es, pues lo he corroborado con el destinatario y ha afirmado que es correcta.
SOLICITO que den la carta por perdida y me abonen el importe correspondiente por carta extraviada y que me corresponde por ley, ya que yo contraté servicio certificado precisamente para que no sucediera esto, y que hubiera una garantía de no perder la carta en caso que no fuera ésta entregada.
Sin otro particular, atentamente.
