Reclamación devolución 20260312100646997UkM, pedido 74832679.
Hola buenas, el pasado día 24 de febrero del presente año la empresa de transporte URBANTZ/RHENUS LOGISTICS me entrega un televisor Smart TV QLED 65" Samsung TQ65Q7F4AU que había comprado por Carrefour on line el día 14 de febrero.
El número de Pedido es 74832679.
La entrega se me hace en una segunda residencia, C/ Acueducto 37185 Villamayor de la Armuña (Salamanca).
La empresa de transporte sólo hace entrega del producto, ni lo desembala ni realiza la instalación.
El embalaje exterior del televisor no presenta daños aparentes, por lo que no se hace ninguna indicación en la recepción del producto, sin embargo una vez desembalado y probado el producto presenta un daño oculto, probablemente sufrido durante el transporte/almacenaje, pues al ser un producto frágil, el daño oculto es perfectamente compatible con presunto golpe externo sin necesidad de dañar el embalaje.
El mismo día de la recepción del paquete, se desembaló parcialmente el televisor y se descubrió la pantalla no observándose a simple vista ningún desperfecto.
Días más tarde, cuando lo enchufamos a la red para probarlo y configurarlo, observamos que el tv presenta colores raros y no responde a las órdenes desde el mando.
Cargamos el mando, por si fuera problema de batería, conectamos y desconectamos de la red el televisor varias veces para resetearlo, pero sigue sin responder.
El tv sigue con el protector de pantalla y sin utilizar, lo único que observamos sin ser expertos en la materia es que lo que parecen ser burbujas del protector de pantalla también podrían tratarse de grietas en el cristal de la misma pero no lo podemos asegurar.
Me pongo en contacto por teléfono con atención al cliente, y tramito la devolución del tv en la página web con código 20260312100646997UkM,
Desde ese día he contactado con atención telefonica al cliente Carrefour online en cuatro ocasiones (día 11, 12, 17, 24 de marzo y 1 de Abril) y siempre me dicen lo mismo: que han dado aviso a la empresa de transporte para que pasen a recogerlo, pero hasta el día de hoy, 7 de abril del 2026, no se han puesto en contacto con nosotros para recogerlo.
El contrato lo tienen ustedes con la empresa de transporte y son los que tienen que presionar para su recogida.
Se ha insistido varias veces para que por favor escalen el problema a un responsable de Carrefour dado que la empresa de transporte no se pone en contacto con nosotros y ya va camino de un mes que desde que se abrió la devolución.
El televisor no funciona correctamente o simplemente no funciona. No sabría decirles. Tienen que ser los expertos que lo revisen y vean qué le ocurre.
Yo reclamo, en base al derecho que la ley ampara al consumidor y solicito la sustitución por uno nuevo.
Ayer reclamo de nuevo para que me recojan el televisor y me constestan literalmente:
"informamos que dichas incidencias deben de notificarse en el momento de la entrega, en este caso no podemos asegurar que la empresa de transporte lo haya dañado en la entrega, por lo que no es posible gestionar su devolucion"
Esto después de 4 semanas informándome telefónicamente que la empresa tiene que contactar conmigo para recojer el paquete
Les he contestado via mail:
"Pero, ¿como voy a notificar este problema en el momento de la entrega si es indetectable hasta que no se conecta el televisor a la red electrica y se prueba?
La empresa de transportes sólo hizo entrega del producto embalado en su caja, ni lo desembaló ni realizó instalación ninguna y yo en ningún momento he firmado conformidad con el estado correcto del producto.
Es un producto que no se ha utilizado, nunca ha funcionado y tiene que revisarlo Carrefour para ver que es lo que le pasa, si viene defectuoso de fábrica, si ha sido dañado en los almacenes o transporte o lo que consideren necesario, pero en todo caso no puede negarme la devolución así de entrada sin ver que es lo que ocurre"
"Les recuerdo que según la normativa de consumo española, el vendedor es responsable de la entrega en perfecto estado, independientemente de si el transportista manipuló mal el paquete, y que la ley protege al consumidor ante productos defectuosos durante el plazo máximo de 60 días para compras online.
PD: Ajunto algunas fotos, factura, numero de pedido.
Si necesitan más fotos para comprobar el producto tengo bastantes más del día de la entrega y del embalaje interior y exterior
Atentamente
Francisco
