Estimados/as,
Mi nombre es Natalia Swirska, con NIE Y0185270L. Me dirijo a ustedes para presentar una
reclamación formal respecto a tres cargos no realizados por mí y detectados en mi cuenta bancaria
el día 6 y el 7 de agosto de 2025.
Estos cargos fueron realizados en moneda polaca (PLN), y durante las fechas que se
indican en los cargos yo me encontraba en España. Según me indican desde ING los
cargos se validaron a través de Apple Pay, pero yo no he autorizado dichas transacciones ni
he recibido notificación alguna por parte del banco. No se me informó vía app, banca
online, SMS, correo electrónico ni notificación móvil, lo cual representa una grave brecha
de seguridad. Hasta la fecha, todas mis operaciones han requerido autorización previa
desde mi dispositivo, lo que no ocurrió en este caso.
A pesar de ello, el banco ha comunicado que los cargos fueron autorizados por mí, lo cual
niego rotundamente. En el momento de las transacciones, me encontraba en España, y no
he realizado ningún pago en zlotys (divisa polaca), ni desde Apple Pay en ese período
(como se puede comprobar a través de las notificaciones bancarias adjuntas). Sospecho
que mi tarjeta ha sido clonada o copiada, aunque desconozco el método utilizado. Eso supone no solo un robo de mi cuenta bancaria pero también una
violación de mis datos, que se han utilizado sin mi permiso, autorización.
Solicito formalmente:
1. La devolución inmediata de los importes cobrados cobrados sin mi autorización .
2. La investigación exhaustiva del caso, incluyendo:
• Procedencia de las transacciones. Localización geográfica, (CIF), Nombre
jurídico o natural y cuenta de destino.
• Dirección IP desde la cual se realizaron los cargos.
• Dispositivo utilizado para autorizar los pagos. Marca, modelo y datos que
identifiquen inequívocamente el dispositivo como dirección MAC, IMEI y
número de serie.
3. La entrega de toda la información disponible sobre estas operaciones, ya que
hasta el momento no se me ha proporcionado ningún detalle técnico ni justificativo.
Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos como evidencia:
1. Respuesta del banco al caso 19286366.
2. Detalle de los cargos realizados en PLN.
PMI Public
3. Certificado de los movimientos no realizados por mi.
4. Billetes de avión que demuestran mi presencia en España durante las fechas de los
cargos.
5. Historial de validaciones de Apple Pay entre el martes y el jueves de esa semana.
6. Denuncia interpuesta sobre lo ocurrido.
Me preocupa profundamente la rapidez con la que el banco ha desestimado mi
reclamación sin realizar una investigación adecuada ni ofrecerme información clara.
Confío en que se revisará el caso con la seriedad que merece. El banco me ha solicitado la
denuncia pero al no poder descargar certificados sellados por el banco sobre esos
movimientos, no me ha sido posible interponerla hasta ahora, día 11 de agosto y el banco
en menos de 24 horas ya ha desestimado la incidencia.
Quedo a la espera de una pronta respuesta.
Atentamente,
Natalia Swirska
NIE: Y0185270L
