Cargos que no corresponden

Hola, yo realice un pedido hace 5 meses el cual nunca me llego, la guía de la empresa transportista GLS sale que el pedido fue devuelto al almacén correctamente el cual VODAFONE confirma que así es. Pero todos estos 5 meses me han estado cobrando el teléfono sin yo tenerlo eh llamado irrepetibles veces atención al cliente aveces hasta suplicando la solución y nunca hacen nada al respecto me dicen que ya el teléfono no me sale en la factura pero lo siguen cobrando la respuesta de ellos es que es otro area encargada de dar solución a eso y que se comunican conmigo y nunca lo hacen. Me afectaron en mi vida crediticia es increíble que hagan eso al usuario me llegan facturas absurdas de mas de 100€ cuando yo solo tengo contratado una linea movil yo no aguanto mas con esta compañía quisiera por favor que me brindaran una solución

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Es la misma respuesta que siempre se me da por teléfono que ah sido escalada a otra área encargada.. es decir se tiran la pelota unos a otros cuando lo que deberían de hacer es ayudar al usuario ami me tienen esperando ya mas de 5 meses que falta de respeto esto es intolerable. Pago mi factura mes a mes pago un dispositivo que si tengo y encima de eso me cobran uno que nunca llego el cual me genero problemas en mi vida crediticia sean serios no cobren por algo que no tengo y que ya todo esta a mi favor reclamaciones averias todoo no entiendo porq no me dejan de cobrar