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Cargos por suscripción a trendly

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. L.

A: VODAFONE ESPAÑA

23/02/2021

en la factura de este mes, me he dado cuenta que tengo cuatro cargos a una suscripción a una pagina trendly, cosa que yo no he realizado, he hablado con vuestro departamento de atención al cliente, sin que se me haya resuelto nada, no se como es posible que para entrar a vodafone, te exijan clave, password y luego una clave que te llega al teléfono, y que al contratar un servicio de un tercero que se pasa por la facturación de vodafone no te pidan nada de nada, ningún código de verificación que llegue al móvil y que al menos, intente verificar que es el titular quien hace esa compra, vamos flipo con ese hueco de seguridad que tiene vodafone, en este caso me han clavado 18 euros, que quiero que se me reintegren ya que yo no he realizado ninguna compra.Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 20 Ene 15:45:07 4,5000Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 27 Ene 15:45:08 4,5000Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 3 Feb 15:45:11 4,5000Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 10 Feb 15:45:07 4,5000espero que me contestéis lo mas pronto posible y que se denuncie esta practica abusiva, asi como informar a las autoridades pertinentes, ya que esto le ha podido pasar a miles de clientes

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: A. L.

23/02/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 23 de febrero de 2021 19H37' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: A. L.

25/02/2021

Madrid, 25 de febrero 2021Estimado Sr. Latorre.En respuesta a su correo permítanos informarle que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que en efecto sobre la línea N° 662*****6 presentaba cobro de pagos a terceros, es de aclarar que como su nombre lo indica estos cargos son totalmente ajenos a la compañía y la factura solo es intermediaria para el cobro, sin embargo este ingresa a la entidad prestadora de servicio.Por nuestra parte le confirmamos que ya tiene las restricciones correctamente aplicadas y por primera y única vez se realizó un ajuste por importe de 27Eur el cual verá reflejadodescontado de su próxima factura.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mar., 23 de feb. de 2021 19:38Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cargos por suscripción a trendly - (CPTES01206743-63)[Case: 0011CaG2W06U2N8F- 00]


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