A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),
Queremos presentar una reclamación formal contra Packlink debido a una gestión deficiente en un envío contratado a través de su plataforma lo que ha generado la devolución de nuestra mercancía y un perjuicio económico para nuestra empresa
Contratamos el envío de un pedido seleccionando a ZELERIS como transportista cuyo seguimiento se realizaría en su web oficial sin embargo sin previo aviso Packlink gestionó el envío a través de DHL con un número de seguimiento y plataforma de tracking distintos a los indicados inicialmente impidiendo que pudiéramos realizar un correcto seguimiento ya que la información en la plataforma de Packlink no coincidía con la del transportista real que se nos actualiza en nuestra web,
El pedido fue retenido y posteriormente devuelto debido a una supuesta falta de documentación que en ningún momento nos fue solicitada por Packlink ni por la empresa de transporte asignada lo que derivó en la devolución de la mercancía y costos adicionales para nuestra empresa al contactar con Packlink nos indican que la responsabilidad de revisar la documentación recaía en nosotros a pesar de no haber facilitado ninguna información sobre requisitos adicionales ni sobre el cambio de transportista además nos han cobrado un importe adicional por el retorno de la mercancía siendo este un error ajeno a nuestra gestión
SOLICITAMOS el reembolso total de los costos asociados a este envío incluidos los gastos de devolución que Packlink nos ha facturado sin nuestro consentimiento e injustamente ,así como una revisión y rectificación de sus procedimientos para evitar que esta situación se repita en el futuro asegurando que la información sobre transportistas y requisitos documentales sea clara y transparente para el usuario
