Estimado/a Reclamar,
Gracias por remitirnos esta reclamación y darnos la oportunidad de atenderla con la mayor claridad posible.
En Unsubby, somos un servicio independiente dedicado a facilitar la cancelación de suscripciones no deseadas en nombre de los usuarios. Cuando se solicita nuestro servicio, aplicamos un cargo único de 0,99 € para cubrir la preparación, impresión y envío de la carta de cancelación. Este importe se informa claramente durante el proceso de compra y en nuestros Términos y Condiciones, que es necesario aceptar antes de finalizar cualquier pedido.
Según nuestros registros, la carta de cancelación dirigida a Mutua Madrileña se gestionó correctamente a través de nuestro servicio el 23 de enero. Al completar la solicitud, también se activó un periodo de prueba gratuito durante 7 días del servicio Unsubby, detalle que fue indicado de manera transparente en el momento de la contratación y especificado en los Términos y Condiciones aceptados.
Nuestra prioridad es siempre la transparencia con el usuario. Por ello, durante el proceso de alta, se explica detalladamente en qué consiste la prueba gratuita y las condiciones asociadas; si no se cancela antes de los 7 días, la suscripción pasa a ser de pago automáticamente, con un coste de 16 € cada cuatro semanas. Siempre animamos a los usuarios a revisar los detalles de cualquier servicio y a supervisar periódicamente sus suscripciones y cobros.
En este caso, confirmamos que la suscripción a Unsubby ha sido cancelada de forma definitiva. No se efectuarán más cargos en la cuenta asociados a este servicio.
Adicionalmente, para resolver esta situación, hemos gestionado un reembolso completo del importe de 16 € correspondiente a la suscripción. El abono se procesará en un plazo estimado de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad de pago.
Si el usuario necesita asistencia adicional o alguna aclaración, puede contactar directamente con nuestro equipo de soporte escribiendo a support.es@unsubby.com. Estaremos encantados de ofrecerle nuestra ayuda de manera ágil y personalizada.
Seguimos comprometidos con la transparencia, el cumplimiento normativo y la resolución justa de cualquier incidencia. Quedamos a su disposición si requieren información extra o cualquier gestión adicional.
Saludos cordiales,
Amelia
Servicio al Cliente, Unsubby.com
On April 27, 2026 at 12:00:55 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
