Estimado/a señor/a:
Le escribimos en respuesta a la reclamación recibida en relación con el código de referencia:y el caso n.º 15369849.
Gracias por informar sobre las transacciones no autorizadas. Según la información sobre los cargos proporcionada por el consumidor, la plataforma no ha podido identificar ningún pedido correspondiente.
Cabe señalar que los cuatro cargos relacionados con Temu que aparecen en el estado de cuenta bancario del consumidor se procesaron mediante pagos a plazos. Dado que este tipo de pagos se extiende a los ciclos de facturación de los meses siguientes, la plataforma recomienda al consumidor iniciar sesión nuevamente en su cuenta de Temu para revisar el historial de pedidos y los detalles de las transacciones. Para obtener más información sobre el calendario de pagos a plazos o la facturación mensual, el consumidor también puede ponerse en contacto con el proveedor de servicios de pago que procesó las transacciones.
La plataforma también confirma que todos sus enlaces de pago cuentan con certificación conforme al Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS), lo que contribuye a proteger la información de pago de los clientes. Asimismo, Temu colabora con las principales redes de pago, que disponen de sus propios protocolos de seguridad y autenticación para ofrecer una protección adicional, como Visa Secure, Mastercard ID Check, American Express SafeKey, Discover ProtectBuy y JCB J/Secure.
Si el consumidor desea que verifiquemos estas cuatro transacciones, para proteger su privacidad, le rogamos envíe la siguiente información por adjunto:
El identificador o número de cada transacción correspondiente a los cargos, tal como aparece en el estado de cuenta del consumidor.
Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito o débito del consumidor (tenga en cuenta que no se trata de los últimos cuatro dígitos de la cuenta bancaria, sino de los de la tarjeta, que normalmente aparecen en la propia tarjeta).
La hora exacta de cada cargo, incluidos los minutos, si es posible.
El método de pago utilizado para realizar los cargos.
Una vez que la plataforma reciba esta información, llevará a cabo una revisión exhaustiva y dará seguimiento lo antes posible.
Gracias por su comprensión y cooperación. Si tiene cualquier otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros nuevamente.
Atentamente,
Equipo Jurídico de Temu
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