Reclamo contra Indie Campers Spain, S.L. – Cargo por daños no reconocidos y deficiencias en el servicio de alquiler
En junio-julio de 2026 alquilamos una camper a Indie Campers Spain, S.L. (reserva 44497P) durante 30 días en Madrid. Al devolver el vehículo, el personal de la empresa realizó el check-out presencial y nos confirmó verbalmente que la unidad se encontraba en condiciones.
Días después, la empresa efectuó unilateralmente un cargo de 472,35 € en nuestra tarjeta de crédito por una supuesta abolladura en el panel trasero superior. No reconocemos haber causado dicho daño, no sufrimos ningún choque o incidente durante el viaje y las únicas pruebas aportadas por la empresa son fotografías de check-in y check-out tomadas por su propio personal, sin nuestra presencia y sin posibilidad de verificar el estado del vehículo en ese momento.
Además, la empresa se negó a proporcionar un presupuesto detallado, desglose de mano de obra, materiales o informe técnico independiente que justificara objetivamente el importe cobrado, limitándose a invocar una metodología interna denominada “damage tree” y una cláusula contractual de responsabilidad por daños.
Paralelamente, durante el alquiler sufrimos múltiples deficiencias del vehículo, entre ellas: fallos de la batería secundaria, problemas de la nevera, falta de agua caliente, problemas de encendido, alerta de aceite del motor, fugas de agua y otros desperfectos de equipamiento, todos ellos reportados oportunamente al servicio de asistencia 24/7 (expediente OTS-3814415). La propia empresa reconoció estas incidencias y ofreció una compensación parcial de 275,87 €.
Intentamos alcanzar una solución amistosa, proponiendo dejar sin efecto el cargo por daños y renunciar a la compensación ofrecida, pero la empresa rechazó cualquier negociación y dio el caso por cerrado.
Solicitamos asesoramiento para determinar la viabilidad de reclamar la anulación del cargo de 472,35 €, por considerar que no existe prueba suficiente de nuestra responsabilidad y que el importe aplicado carece de una justificación objetiva y transparente conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios en España.
