Cargos no autorizados

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una cuenta corriente y tarjeta bancaria asociada a Apple Pay. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de 473,68 euros correspondiente a dos operaciones realizadas en el comercio “Cookie Pride”, por importe de 236,84 € cada una. No procede el cobro por tratarse de operaciones que no he realizado ni autorizado en ningún momento. Los cargos fueron efectuados con apenas segundos de diferencia y la entidad ha rechazado mi reclamación limitándose a indicar que existía Apple Pay y un enrolamiento previo validado mediante SMS, sin aportar prueba suficiente de que yo autorizara las operaciones concretas. Asimismo, pese a haberlo solicitado reiteradamente, la entidad no ha facilitado información técnica esencial como el dispositivo desde el que se autorizaron los pagos, el método exacto de autenticación utilizado o la confirmación de que el token empleado correspondiera efectivamente a mi dispositivo legítimo. Adjunto los siguientes documentos: * denuncia policial; * extractos y detalles de las operaciones; * comunicaciones mantenidas con la entidad; * documentación técnica remitida por la entidad. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Navarro, Acusamos recibode su escrito, recibido en este Servicio de Atención al Cliente el día 03 de junio a las 17:30 horas , que fue dado de alta con el número de expediente que figura en la cabecera de este email, y en el cual nos traslada su reclamación. En primer lugar, queremos hacerle llegar nuestras disculpas por la demora en la contestación a su reclamación. No obstante, lo anterior, seguimos pendientes que el departamento correspondiente nos de una respuesta ante nuestra consulta enviada motivo de su reclamación. De conformidad con lo escido en el Reglamento del Servicio de Atención al Cliente, teniendo en cuenta que no podemos darle una repuesta definitiva a su reclamación, prorrogamos el presente expediente por un plazo de 15 días. Sin otro particular, le saluda atentamente, Atentamente, Servicio de Atención al Cliente MYINVESTOR BANCO, S.A. MYI.INTERNA

Estimado Sr. Navarro, Hacemos referencia de su escrito, recibido en este Servicio de Atención al Cliente en fecha 3 de junio y dado de alta con el nº de expediente que figura en la cabecera de este correo en relación con unos cargos no autorizados. Tras el análisis de las operaciones, se ha comprobado que todas ellas fueron realizadas mediante Apple Pay, utilizando el token 443468****7831** asociado a su dispositivo. En consecuencia, no resulta posible iniciar una reclamación por presunto fraude. Asimismo, para el proceso de enrolamiento de una tarjeta en Apple Pay es necesario: Introducir los datos de la tarjeta. Superar un proceso de autenticación reforzada mediante el código enviado por SMS al número de teléfono registrado por el cliente. Por tanto, no existen indicios que permitan apreciar fraude ni en el proceso de enrolamiento de la tarjeta ni en las operaciones posteriormente realizadas a través de Apple Pay. A efectos acreditativos, se adjuntan igualmente las trazas correspondientes al proceso de enrolamiento: Instance Id: 434494568 Estado de la Instancia: B Fecha de alta: 31/12/2025 14:46 Fecha modificación: - Fecha de baja: 09/05/2026 14:45 Wallet: Apple Pay TRID Comercio: - TSP: VTS Interlocutor: Visa Product ID: - Account ID Hash: 24B8977738F584DE91A864368CE75CF379EC3190CBD3844C4600017E35A13265 Recomendación de las marcas: Y Respuesta a las marcas en el TAR: Y Wallet Device Score: 3 Wallet Account Score: 3 Número de reintentos empleados: 1 Datos tarjeta PAN: 433842******6006 Índice de clave de Cifrado: 1 Caducidad PAN: 2903 Rango de BIN: 433842000000000 - 433842009999999 Entidad: Myinvestor Marca de la Tarjeta: VISA Tipo de producto: Débito Uso de producto: P Origen de la tarjeta: Key Entered Datos tarjeta anterior PAN anterior: - Fecha caducidad anterior: - Fecha alta anterior: - Fecha modificación anterior: - Fecha baja anterior: Datos dispositivo Device ID: 0440217B85518001905318567494988860F0230A24E9631D IP enrolamiento: 14.0.156.104 Localización enrolamiento: +40.40/-3.69 Tipo de dispositivo: 99- No definido Nombre del dispositivo: aVBob25l Matching telfs.: 1 TELÉFONO +34695276164 En atención a lo anterior, no se observan elementos que justifiquen la consideración de las operaciones como fraudulentas ni la apertura de una reclamación por este motivo. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Les informamos que, en caso de no estar de acuerdo con la presente comunicación, puede dirigirse al Banco de España, Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones, sito en la c/ Alcalá nº 48-28014 Madrid, que también dispone de un teléfono de atención al 900545454, así como de una página web en la que puede encontrar toda la información e indicaciones al respecto en s:clientebancario.bde.es/. Reciban un cordial saludo. Servicio de Atención al Cliente MYINVESTOR BANCO, S.A.